Отдельный ГК РФ для Сбербанка: отказ по выплате компенсации по генеральной доверенности

07.06.2012 обратилась в указанное АСВ отделение СБ №9038/0524 на Тверской, 22 с тем, чтобы получить компенсацию по вкладу в прекратившем выплаты банке "Холдинг-Кредит". Компенсацию получала по генеральной доверенности, выданной мне моей подругой - вкладчицей "Холдинг-Кредита". Будучи человеком занятым, но очень дотошным, она заранее связалась со Сбером и уточнила, какие именно документы ей следует оформить и представить в Сбер, чтобы я могла за нее получить компенсацию. Ей сказали, что моего паспорта и генеральной доверенности будет вполне достаточно. Генеральную доверенность на меня она оформила, с ней я и пришла в названное отделение. Сначала мне сказали, что доверенность, оказывается, будут еще проверять, причем 3 рабочих дня. На мой вопрос "а в чем состоит проверка?" последовал ответ "будут звонить нотариусу". Почему в 21 веке на звонок нотариусу, сидящему в офисе на соседней улице, нужно 3 (три) дня, ответа я не получила. Но мне обещали сделать все побыстрее и позвонить мне, когда проверка закончится. Не дождавшись звонка ни через 3, ни через 5 дней, 14.06.2012 я сама пришла в банк. Сначала меня отправили к одному специалисту, потом переслали к другому, сказав, что вот-вот меня примут. Почти через час меня все же приняла специалист банка, которая, увидев мою доверенность, несколько опешила, а выслушав мою предысторию о том, что я уже была в банке и копия доверенности с номером моего телефона у них должна быть, ушла выяснять где же она и провели ли проверку. В итоге выяснилось, что в их базе сведений о проверке моей доверенности еще нет, потому что "...ее только сегодня (14.06.2012) проверили"(!)... Порекомендовав мне подождать некоторое время, пока она будет оформлять документы (это при том, что когда я 05.06.2012 получала свою компенсацию, специалист банка сделала все при мне и за 10 минут я получила и документы и деньги), специалист банка начала оформлять мои бумаги. Однако, минут через 20 меня пригласили к стойке №5, где мне сообщили, что выдать деньги по ГЕНЕРАЛЬНОЙ доверенности не могут. На вопрос "в чем причина?" сначала последовал ответ "потому что доверенность у вас выдана 05.06.2012, т.е. после того, как начал банкротиться банк "Холдинг-кредит", вот если бы до того, тогда да, мы бы выдали..." Я еще вполне спокойным тоном, полагая, что это некоторое недоразумение, поинтересовалась у девушки, правильно ли я понимаю, что размещая вклад в банке мне следовало предположить, что он обанкротится, что агентом по выплатам будет Сбербанк и заранее оформить доверенность на получение компенсации в Сбере? она как-то неуверенно стала отвечать, что она не знает, что так сказали юристы банка... После этого я попросила пригласить кого-нибудь из руководства отделения. Девушка любезно (надо отметить, что она все время была действительно любезна) пригласила молодого человека (ФИО точно не помню, но, по-моему, Роман Витальевич), который сообщил мне, что он тут самый главный. Свой вопрос как первый, так и второй я озвучила и ему. Роман Витальевич выдал мне "допверсию" причины отказа. Он сообщил, что, несмотря на то, что по генеральной доверенности я могу практически все, включая право получать от имени доверителя любое имущество, вещи, денежные средства от любых органов, организация, предприятий и т.п., на денежные средства из Сбербанка эти правомочия не распространяются. Что их юристы сообщили следующее (у него даже на бумажке было записано, что именно ему сообщили): чтобы по ГЕНЕРАЛЬНОЙ доверенности я могла получить денежные средства - компенсацию за своего доверителя в связи с банкротством банка "Холдинг-кредит", в ГЕНЕРАЛЬНОЙ доверенности должно быть ПРЯМО указано данное полномочие, а именно: ПОЛУЧАТЬ В СБЕРБАНКЕ РФ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ВЫПЛАЧИВАЕМЫЕ В КАЧЕСТВЕ КОМПЕНСАЦИИ ПО ВКЛАДАМ В СВЯЗИ С БАНКРОТСТВОМ БАНКА "ХОЛДИНГ-КРЕДИТ". Я 6 лет училась в не самом последнею юрвузе страны, работаю с 1992 года по специальности, но подобного даже представить себе не могла. Когда же я попросила пригласить мне кого-то, кто может разрешить сложившуюся ситуацию, мне было заявлено еще раз, что "я здесь самый главный", что ничего он делать не будет, а если есть претензии, пишите жалобу. После чего «самый главный» на мой вопрос о том, как долго Сбербанк будет рассматривать мое обращение, сообщил мне язвительно, что раз я юрист, то должна знать, что «ответ на претензию, по ГК, мы дадим через 30 дней». Мои слова о том, что я им не претензию направляю, а жалобу на их отказ выдать компенсацию (про «ответ на претензию по ГК» за 30 дней я решила парня не грузить – если уж с юристами там так плохо, то что про «самого главного», весьма довольного собой, можно сказать), остались без ответа, так как «самый главный» удалился, не удостоив меня вниманием, и «повелев» девушке выдать мне бланк заявления, которое, как и предполагалось, оказалось бланком с названием «Обращение физического лица». Надо отметить, что еще некоторое количество усилий мне пришлось приложить для того, чтобы: 1. получить копию своего же «обращения физического лица»; 2. убедить сотрудницу банка проставить мне на нем отметку о том, что они от меня мое «обращение» получили… Фишка в том, что этот момент (наверное с подачи юристов) в Сбере не предусмотрен. Вы пишите обращение (жалобу) на их бланке, потом, как мне пояснили, они ее сканируют и отправляют на рассмотрение, тогда же вашему «обращению» присваивается номер. Но это должное, но не факт, что существующее. Т.е., если ваше обращение выбросят в мусорное ведро, вы никогда не сможете доказать, что обращались, жаловались, заявляли… Вот тебе и высокие рейтинги, вот тебе и «клиент всегда прав», как гласит «бегущая строка» на электронном табло в отделении 9038/0524. И еще. Думаю, что банку с таким слоганом не может быть по пути с таким «самым главным», как Роман Витальевич, который явно демонстрировал полное пренебрежение и превосходство при общении со мной как с клиентом. Ну и правда, а чего ждать-то? Я ж не пришла как ВИП-клиент, я стою в очереди как все, на мне джинсы и футболка, так какого черта ко мне уважение проявлять? А то, что этот «самый главный» зарплату свою получает потому, что я и такие как я свои деньги в банк несут, ему ж невдомек… ну или забыл… по случаю. В отличие от его «не главной» сотрудницы Волковой О.А., которой, несмотря на ситуацию, спасибо за попытку следовать слогану и внимательное отношение. Хочу отметить, что потратить 2 часа в Сбербанке, дабы пытаться ликвидировать юридическую безграмотность юристов банка, которые даже разъяснения АСВ по данному вопросу почитать не в состоянии (не говоря уж о ГК РФ), и получить массу негатива от общения с "самым главным" не входило в мои планы. О чем я намерена сообщить как г-ну Грефу, так и в ЦБ РФ и в АСВ... Может быть, у отказа в выдаче компенсации есть какая-то иная причина, финансовая? Может быть, я не одна такая? Может быть, являться агентом по выплате компенсаций и держать эти суммы у себя как можно дольше имеет под собой какую-то цель, далекую от того, чтобы ставить в тупик нотариусов г. Москвы?