Вот уже 2 дня не могу снять деньги с депозита

15.06.2012 11:40
2231
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже 2 дня не могу снять деньги с депозита - вчера база не работала, сегодня интернета нет. Сколько лет работал с разными банками - такого не встречал никогда. Нет денег в банкомате - бывает, но чтобы в банке деньги не могли выдать, это ахтунг. В общем, уже очень пожалел, что вложил деньги в этот банк. Повелся на вклад "Хорошие новости" именно из-за возможности оперативного управления деньгами, да не тут-то было. В общем, подстава подстав, деньги были мне очень нужны :( Отделение на 9 линии В.О. в Санкт-Петербурге. Причем операционисты говорят, что такое бывает с периодической постоянностью. Неужели нельзя резервный канал интернета организовать? И да, в нашей компании при возникновении подобных недоразумений всегда принято как минимум извиниться перед клиентом, а обычно сделать небольшой подарок или скидку. Тут же за 2 дня никаких извинений я не услышал, только 2 визитки одинаковых получил с пожеланиями звонить перед визитом в банк - вдруг они все-таки работают. Я в шоке!
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-07-11T14:24:00+04:00
Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что подробно описали возникшую ситуацию. Для меня, как руководителя, отвечающего за клиентский сервис, крайне важно своевременно получать сигналы о качестве нашей работы. Могу Вас заверить, что ни одно обращение не остается без моего пристального внимания. По Вашему обращению мы провели внутреннее разбирательство. Действительно, 14.06.2012 г., 15.06.2012 г., 16.06.2012 г. наблюдались технические затруднения в работе интернета. По этой причине невозможно было осуществить необходимую Вам операцию. Дополнительно хотела бы отметить, что операцию по снятию денежных средств Вы совершили 18.06.2012 г. без затруднений. Мы обязательно примем все необходимые меры, чтобы исключить подобные инциденты в дальнейшей работе. Искренне сожалею, что данная ситуация повлияла на Ваше отношение к Банку Хоум Кредит. Примите мои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Каждый Клиент очень важен для нас, мы делаем все возможное для создания долгосрочных и взаимовыгодных отношений. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024