Сбербанк forever

Являюсь держателем зарплатной дебетовой карты Сбербанка. Хотел бы поделиться впечатлением от увиденного, услышанного и прочувствованного. [B]Случай первый.[/B] Решил снять свои кровно заработанные в банкомате в отделении Сбербанка по адресу: ул.Шаболовка, 20 (Доп.офис №9038/0409). Подхожу - банкомат не работает. Времени "в обрез". Отстоял в очереди, получил деньги. В момент возврата денег девушка спрашивает, а не желаю ли я получить кредитную карту за 2 минуты. В принципе, она мне не нужна, но поддавшись на очаровательную улыбку и заверения про 2 минуты - соглашаюсь. Прошло 5 минут. Из окошка слышен стук по кнопкам. Нервничаю. Девушка встает и уходит. Подходит к соседнему окошку, шепчутся и обе уходят. Через секунду обе появляются в окошке передо мной и колотят по кнопкам вместе. Оглядываюсь, в том окне, в котором сидела девушка вызванная на подмогу - очередь. Первый в очереди дед, который, на мой взгляд, чудом добрался до отделения Сбербанка. Мне стыдно, тороплю девушек. Проходит еще 5 минут. Прошу вернуть паспорт. Получаю вежливый отказ: "Все мы уже закончили, сейчас распечатываем и все". Через две минуты получаю пачку бумажек (договор), паспорт и карточку. Хотелось бы задать вопрос руководству банка, а правильно ли вы поступили, определив размер премии сотрудников по количеству выданных кредитных карт? Придя домой и почитав договор, я пришел к выводу, что никогда этой карточкой пользоваться не буду (в отделении договор читать мне не позволило чувство стыда перед дедом). Итог: карточку верну в ближайшее время, как только запасусь валидолом для посещения отделения Сбербанка. [B]Случай второй.[/B] 25.05.2012 г. Решил снять свои кровно заработанные в банкомате в отделении Сбербанка по адресу ул.Шаболовка, 20 (Доп.офис №9038/0409). Подхожу - банкомат не работает. Времени "в обрез". Захожу внутрь - в очереди примерно человек 10-12. Электронная очередь не работает. Из шести окошек работают только три. Продолжать? Зачем? Мне кажется, этой информации после проверки должно быть достаточно для того, чтобы снять все руководство отделения и еще настучать по голове тем, кто отвечает за работу отделений в г. Москве. Продолжу... Обращаюсь к довольно вежливой девушке на входе с вопросом о том, где я могу снять деньги с карточки, на что получаю ответ: "ближайший банкомат 10 минут пешком (дает подробные инструкции) или в ЛЮБОМ окошке". Природная лень и надежда на быстрое обслуживание подсказали план действий - остаюсь в отделении, занимаю очередь. Прошло 20 минут, народ нервничает, единая очередь распалась на много мелких к каждому окошку (ведь электронная очередь не работает), прибился к одной из мини-очередей в окошке №1, все мееееедленно... Начинаю нервничать, в отделении не протолкнуться, душно, работающих окон больше не становится. Дабы как-то себя развеселить и успокоить, открываю книгу жалоб и предложений. Вот уж действительно развеселил так развеселил... Книга исписана до половины, причем складывается такое ощущение, что исписали ее только что, т.е. большинство жалоб в точности описывают текущую ситуацию (банкомат не работает, окна обслуживания клиентов не работают и т.п.). Приходит осознание того, что тратить чернила бесполезно. Мне вот интересно, а книгу жалоб кто-нибудь читает, действия какие-либо предпринимаются или она там висит только для того, чтобы удовлетворить требованиям законодательства? Проходит еще 30 минут. Очередь доходит до молодого человека, стоящего передо мной. На вежливое "здравствуйте" кассир не соизволил ответить даже кивком. Начинаю закипать... И вот оно свершилось... Молодой человек попрощался (ответа так же не получил), и я остался один на один с ... табличкой "Извините, окошко временно не работает". Вот скажите, как я должен себя чувствовать после всего этого? Тем не менее, взял себя в руки и попросил собравшуюся было уходить нездоровоющуюся девушку выдать мне три тысячи рублей с моей карты (ну это же быстро), на что получаю ответ "А у меня кардридер не работает, обратитесь в другое окошко". Оглядываюсь, к тому моменту открылось еще одно окошко, но там уже очередь из таких же нервничающих уставших клиентов Сбербанка. Прошу позвать администратора и подвожу ей итог своего часового пребывания в отделении Сбербанка: 1. Банкомат не работает. 2. Электронная очередь не работает. 3. Из шести окошек обслуживания клиентов работают только три. 4. Кардридер не работает. 5. О том, что кардридер в первом окошке не работает, девушка на входе не сообщила (напомню вежливое: "Снять наличные вы можете в любом окошке при наличии карточки и паспорта"). 6. Передо мной без всяких предупреждений закрывается окно обслуживания клиентов. По 1,2,4,5 пунктам получаю сухое вежливое "Мы учтем ваши замечания". По 3 и 5 пункту слышу раздраженное "У сотрудников обед, ведь вы же тоже обедаете?" (Справедливости ради стоит отметить, что это все происходило с 13.00 до 14.00). Все понимаю, но получается, что я свой обеденный перерыв потратил на то, чтобы подождать пока пообедают сотрудники Сбербанка (причем, видимо, обедать по одному им религия не позволяет). Итог: позвонил в бухгалтерию своего работодателя, попросил перечислять зарплату на имеющуюся у меня карту другого банка.