К сожалению, разочаровывает все больше и больше

Являюсь зарплатным клиентом данного Банка и за последний год столкнулась с несколькими неприятными ситуациями. Ранее была клиентом другого банка, где уровень обслуживания был на высоте и проблемы, с которыми я столкнулась в ПСБ, показались мне дикими и абсурдными. В общем, есть с чем сравнивать. Теперь по порядку: 1. Оформление справки в посольство - для ее получения надо обязательно идти в отделение, писать заявление и приходить за ней на следующий день (ладно, это нормально). Если надо срочно ее сделать - платите 500 рублей (как раз мой случай). Но это еще не все... я уточнила эту информацию в call-центре. Возможность попасть в рабочее время в банк была только в субботу. Что в итоге? Я пришла в отделение в Реутове, хотела оформить срочную справку, а в отделении не было руководителей, которые могли бы ее подписать. Вопрос: почему оператор call-центра не предупредил, что в субботу получить справку в срочном порядке нельзя? ИТОГ: сняла деньги с карточки, пошла в другой банк, где у меня есть счет, внесла деньги и через час у меня уже была на руках справка для посольства и заплатила я за это 150 рублей, а не 500. ПРЕДЛОЖЕНИЯ: 1) рассмотрите возможность заказа справки через call-центр, чтобы не ходить лишний раз по отделениям банка. Заявление на выдачу справки и ее оплату можно сделать в день получения, а еще можно списать деньги автоматом со счета; 2) скорость получения и цена - в других банках за 15 минут можно получить справку по цене в 3 раза меньше. 2. Доступ к средствам во время блокировки карты. К сожалению, оказалась в неприятной ситуации и пришлось заблокировать карту и написать заявление на выпуск новой. Спасибо операторам call-центра: сработали оперативно и заблокировали карту быстро. НО! А) Если Вы блокируете карту, то до получения новой карты Вы не имеете никакого доступа к своим же деньгам. Мне кажется это странным. Блокируется карта, а не сам счет клиента. Я была в похожей ситуации в другом банке, но я спокойно приходила в отделение и по паспорту в кассе снимала необходимую мне сумму пока выпускалась новая карта. Каков итог? Деньги есть, но доступа я к ним не имею. Попыталась хоть как-то решить эту проблему в отделении банка в день подачи заявления, но менеджер отправила меня в кассу со словами: "Ну, попробуйте". В кассе ответили: "Ничем помочь не можем. Может менеджер сделает Вам какой-нибудь расходник". В тот момент я поняла, что это дохлый номер, и смирилась со своей участью. Остается ждать, когда придет новая карта. Печально и неприятно. P.S. О том, что доступа к деньгам не будет, я узнала от оператора call-центра в момент блокировки счета, но только после своего прямого вопроса. Не спросила бы - не предупредили бы. Поэтому и уточнила еще раз в отделении... надежда умирает последней. Б) Очень странное правило при выпуске новой карты... Моя карта зарплатная и оформлялась моим работодателем в ближайшем отделении к офису. Во время подачи заявления на выпуск новой карты я уточнила в каком отделении я смогу ее получить. Оказалось, что только в том, где открывался счет. Мне совершенно неудобно туда ехать. Почему я не могу выбрать то отделение, где мне было бы удобнее получить карту? ПРЕДЛОЖЕНИЯ: 1) рассмотрите вопрос создания процедуры доступа к деньгам в случае блокировки карты через отделение банка (через кассу по паспорту) пока выпускается новая; 2) обеспечьте возможность получения новой карты в том отделении, где удобно клиенту, а не там, где был открыт счет. Я понимаю, что банк относительно недавно начал работать с физическими лицами, поэтому надеюсь, что в дальнейшем качество обслуживания вырастет. А пока я не очень довольна обслуживанием в ПСБ. К счастью, у меня есть "запасной" счет в другом банке. Цель данного отзыва - не обругать ПСБ, а лишь дать некоторые предложения по улучшению качества обслуживания клиентов. Спасибо!