Недостоверная информация о полете

15.06.2012 17:48
3406
118
Оценка
1
Отзыв проверен
Использовав систему бронирования в интернет банке, приобрел авиабилет СПБ-Гонконг с пересадкой в Дубаи, о чем получил подтверждение на электронную почту о том, что посадка будет 1 в Дубаи. На сайте же авиакомпании указано, что перелет Дубаи-Гонконг идет с посадкой в Бангкоке, т.е. фактически 2 пересадки и еще полтора часа ожидания на земле, что меня категорически не устраивает. В банке откровенно послали, прилав вот такой ответ: [i]При предоставлении Вам рейса в Интернет-Банке информация была получена из Глобальной системы бронирования. Предоставление данных о рейсе, времени, посадках, стыковках и т.д. в Глобальную систему бронирования является 100% зоной ответственности перевозчика. Если по каким-то причинам в одной системе есть детали перелета, а в другой нет – эта так же является ответственностью перевозчика. Соответственно, если перевозчик на каком-то участке воздушной перевозки делает остановку, он обязан предоставлять эту информацию. В данном случае информацию о промежуточной посадке Вы можете увидеть на сайте Travelport ViewTrip https://www.viewtrip.com/home.aspx. Данный маршрут предполагает промежуточную посадку в международный а/п Суварнабуми, Бангкок. Обращаем Ваше внимание, что время в пути и время прибытия в конечный аэропорт полностью совпадает с указанным на сайте Emirates.[/i] Самое интересное, что на сайте авиакомпании показывается эта посадка в Бангкоке, а в системе бронирования нет. Кстати, в других системах бронирования эта дополнительная посадка, так же видна! И еще по телефону сказали, в системе бронирования, с которой мы работаем, нет информации о посадке в Бангкоке, и поэтому мы не предоставляем Вам эту информацию и нам претензии не выставляйте. Предложили сдать билет с потерей 150 евро... Отличный сервис! 5 баллов! [b]От администратора: [/b] К каким конкретным последствиям для Вас привело отсутствие данной информации на момент заказа билета? [b]Antohaa: [/b] Для администрации и тех, кто интересуется, в чем неудобство: я не люблю моменты взлетов и посадок. Согласитесь - это немаловажный фактор и выборе авиабилетов. На момент заказа, было несколько рейсов в Гонконг, выбрал именно этот, потому что была самая привлекательная цена и 1 пересадка, плюс это был самый ранний рейс прибытия, при перелете в Гонконг. За эту же стоимость был перелет с 7 часовой стыковкой в дубаи с бесплатным отелем и бесплатной визой от эмирейтс! Я мог спокойно переночевать в отеле и утром улететь прямым рейсом. При прилете в Банкок, действительно не выпускали из самолета, при этом там доволько жарко и кондиционеры работаю не в полном режиме. Это реально не удобно, когда летишь без остановки, можно спокойно поспать, а тут взлеты и посадки, выход пассажиров, реально тяжело!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-06-21T12:05:00+04:00
Зачет по совокупности факторов, в том числе за отсутствие полной корректной информации в системе бронирования банка, что привело к негативным последствиям для клиента, и ошибку колл-центра от 17:47 15.06.2012г.
Авангард
2012-06-18T12:04:00+04:00
Уважаемый клиент, В соответствии с правилами оформления электронных билетов в них указываются посадки только в случае пересадки (смены номера рейса, борта, продолжительности полета), промежуточные посадки не указываются. В билетах были корректно указаны время отправления и прибытия, информация соответствовала информации на сайте компании Emirates. Бронирование и выписывание билетов осуществляются Банком через глобальную систему бронирования (GDS) Галилео. К сожалению, при онлайн бронировании, на момент продажи Вам авиабилета, мы не имели информации о промежуточной посадке от GDS, которая, в свою очередь, получает ее от авиакомпании, и мы никаким образом не могли предупредить Вас о посадке. Сожалеем, но такого рода информация была вне зоны нашего контроля. С уважением, ОАО АКБ "Авангард"

О банке

Народный рейтинг

78 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
52
отзывов
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Авангарда

Оперативное решение клиентских проблем

Оценка 5

Перевёл средства на карточный счёт, к которому нет активных карт более двух лет. Уже читал в каком-то из отзывов, что в таком случае средства не отображаются по счёту, попадают в... Читать полностью

07.02.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

12 лет - полет нормальный!

Оценка 5

В очередной раз убедился в качестве своего банка - были сложности с переводом от ПФР - позвонили мне и терпеливо всё решили. Отдельное спасибо М-кой Ю.Л. и остальным барышням, с... Читать полностью

10.06.2020

Благодарность за работу

Оценка 5

Я являюсь Генеральным директором компании Мир *******, расчетный счет и обслуживание ведется в ПАО АКБ АВАНГАРД, хочу поблагодарить и отметить клиентского менеджера Д-ва Александра... Читать полностью

19.10.2019

Списание денег под видом услуги СМС информирование

Оценка 5

Пользовался Авангардом, был доволен. Некоторое время назад банк разослал информацию о введении платы за SMS информирование. Это понятно, опсосы подняли тарифы для банков. Я зашёл в... Читать полностью

13.08.2019

Банку 25 лет

Оценка 5

Добрый день!  В этом году моему любимому банку 25 лет. Хочу поздравить АКБ Авангард с этим событием. И пожелать, еще минимум 100 лет продуктивной и профессиональной работы. За... Читать полностью

13.06.2019

Продукты банка