Как надо относиться к клиентам банка

Уважаемый Виктор, Спасибо, что поделились своим мнением. Очень приятно осознавать, что Банк Хоум Кредит превзошел Ваши ожидания и стал незаменимым партнером. Мы всегда двигаемся вперед, работаем над созданием новых услуг, совершенствуем информационные системы. Современные программы дают Клиентам больше возможностей: Вы можете совершать операции по вкладу не только в том офисе или филиале, в котором заключили договор, но и в любом другом городе, в котором есть наше отделение. Это решение подходит для таких ситуаций, как у Вас: когда срочно понадобятся денежные средства, Вы можете обратиться к нашим сотрудникам и оперативно решить свой вопрос. Отмечу, что для выдачи со счета вклада суммы свыше 150 000 руб. необходимо Ваше письменное уведомление за пять дней до совершения операции. Но если есть такая возможность, мы стараемся пойти навстречу Клиенту и исполнить запрос быстрее. Каждая ситуация имеет свои тонкости, клиентский сервис высочайшего уровня отличает то, что сотрудники готовы прислушаться к Клиенту, вникнуть во все нюансы конкретной ситуации, а не действовать шаблонно. Разговаривая с Клиентом, мы всегда думаем, как много можем сделать именно для него и именно сейчас. Думаю, именно неповторимый сервис поможет нам стать лучшим розничным Банком России. Благодарность каждого Клиента очень важна для нас и позволяет понять, как Вы цените наш труд. Уверена, мы оправдаем Ваши ожидания и приятно удивим Вас еще не раз. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.