Допофис "На Рублевском шоссе"

Добрый день, 15 июня 2012 г. в 17:10 пришла в отделение Номос-банка «На Рублевском шоссе». 1. Получила перевыпущенную дебетовую карту. Несмотря на ранее данные обещания сотрудников банка обязательно позвонить, когда она поступит в отделение, звонка я так и не дождалась. 2. Попросила подключить услугу «динамические пароли по СМС» вместо криптокалькулятора (перед этим звонила в справочную Номос-банка, где меня заверили, что это можно сделать по заявлению в любом офисе банка). Сотрудник банка Во-ин В.А. заявил, что никто в офисе не умеет этого делать, так как персонал новый и неопытный, а все старые сотрудники уволены. Он предложил мне поехать в какой-нибудь другой офис, например, на Кутузовском проспекте, где мне могли бы подключить услугу. Я попросила Ворончихина позвонить в справочную банка и поинтересоваться у них, какие действия следует предпринять. На это он ответил (еще никуда не позвонив), что в справочную звонить бесполезно, они ничего не знают, так как сами часто звонят в их офис и задают какие-то вопросы. Центральный же офис, по его словам, закрыт, т.к. «пятница, короткий день» (время было начало шестого, «Центральный» офис работал до 20:00, судя по информации на вашем сайте). После того, как я отказалась ехать в другой офис, сотрудник все же кому-то позвонил и, следуя командам по телефону, подключил требуемую услугу. 3. У этого же сотрудника поинтересовались значением текста, размещенного на официальном буклете Номос-банка «Интернет-банк», который имелся в этом допофисе. Текст буклета гласит «…вы можете воспользоваться облегченной версией защиты для небольших переводов, подключив получение одноразовых паролей на мобильный телефон». Я спросила Ворончихина о максимально допустимом размере этих «небольших переводов». Сотрудник затруднился с ответом. 4. В итоге получение карточки и подключение услуги заняло порядка 40 минут. При этом остались нерешенные вопросы. Сотрудники офиса некомпетентны, незнакомы со своими функциональными обязанностями. 15.06.2012 направлена жалоба через форму на сайте Номос-банка.