Потерянный перевод

Добрый день. Я постоянный клиент СБ. До последнего времени сильных нареканий на качество услуг не было, все было на твердую четверку. Поэтому после происшествия не порол горячки, а спокойно без спешки пытался найти потерянный перевод. Все осложнялось тем, что я в данное время не в России и не смогу посетить ни один офис СБ. Суть проблемы. 10.05.2012 осуществил перевод через СБОЛ, по одному из шаблонов, которыми пользуюсь уже продолжительное время, т.к. был вечер, перевод одобрили только 11 мая. И до сих пор деньги не дошли до получателя (мой счет в другом банке). 17-18 мая первое что я сделал - это через колл-центр пытался узнать прошел ли перевод или нет (в СБОЛ он прошел) и сверили реквизиты - в банке ответили все верно и посоветовали обращаться в банк получатель. Естественно, в банке получателе ответили "мы ничего не знаем, денег нету" - и, думаю, они правы. Далее я через сайт зарегистрировал жалобу под номером №000912-2012-042023. Что мне ОЧЕНЬ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, так это максимальная дата рассмотрения... не важно что она завышена и ставиться от "положения звезд", так ее просто меняют по истечении срока! А это, простите меня, наглость (изначально дата стояла 11.06, поменяли на 25.06. 15 июня)! Также отсылал претензию по эл.почте, указанной на сайте - но там вообще тишина. Сегодня звонила девушка с бодрым голосом и говорит радостно следующее: "Мы все проверили, деньги дошли до получателя!" На мой ответ, что я - получатель и денег не получал, ей ответить было нечего. Но решение проблемы с ее слов заключается в следующем: мне нужно обязательно приехать в свое отделение СБ, взять там квитанцию и идти в банк получатель. Это от незнания, или издевательство? Эта же девочка пообещала сегодня перезвонить, когда все уточнит, - тишина. Чего же она звонила, раз все не уточнила. Также пришла смс-ка, что мной(!) зарегистрирована еще одна жалоба под номером №002207-2012-096314, которую я не создавал и которой нет физически. В итоге сложилось непонятное впечатление. Вроде кто-то что-то делает, а эффекта нет уже больше месяца. Я понимаю, что, возможно, на майских праздниках система "глюканула" и перевод потерялся, но почему нету ОТРАБОТАННОЙ процедуры по поиску и никто из колл-центра ничего не знает... И не понимаю одного, почему я могу отправить перевод через интернет, а вот к заявлениям через интернет такое недостойное отношение? Со сменой дат, бесполезными звонками и росписями о своей некомпетентности? Представителю банка: ведь сейчас электронное обращение можно и к делу пришить!? Прошу разобраться.