Возврат средств на счет клиента...

25 апреля в отделении Сбербанка №9038/00981 сделал платеж как частное лицо на счет одного подмосковного ООО, заплатил оператору за то, чтобы она сама заполнила платежку. Проходит две недели, а деньги на счет ООО не приходят, стали разбираться, оказалось – оператор в Сбере неправильно написала название ООО (ошиблась в 1 букве) и деньги зависли. 11 мая иду снова в это отделение, спрашиваю, что нужно, чтобы деньги все-таки дошли до адресата? Предлагают писать заявление о неправильных реквизитах и просьбой зачислить деньги на правильные, но рассматривается это заявление в течение месяца. Это было неприемлемо, т.к. ООО уже давно сделало мой заказ и ждать еще месяц денег было не готово. Тогда решили, что я оплачу счет второй раз и одновременно напишу заявление на возврат первого платежа на мою карту. Так и сделали – 11 мая я оплатил счет еще раз и написал заявление (№003007-2012-020158) о возврате первого платежа. В пятницу, 15.06, звоню, чтобы узнать, почему денег на карте до сих пор нет, получаю ответ – ваши деньги (первый платеж) еще 15.05 были зачислены на счет ООО. На мой вопрос – каким образом их туда зачислили, если там было неверное название ООО + я еще 11.05 написал заявление о возврате этих денег, мне дали телефон расчетного центра и отправили туда. Позвонил, оказалось, кто-то в расчетном центре Сбера по собственной инициативе изменил неправильное название на правильное и отправил платеж по назначению 15 мая, когда я снова спросил, как же тогда мое заявление о возврате, которое было написано еще 11 мая, ответа я не получил, мне предложили снова сходить в то отделение Сбербанка и написать новое заявлении о возврате. 15.06 снова иду в отделение №9038/00981, дают бланк для написания претензии и при мне звонят в расчетный центр, чтобы выяснить, почему все-таки так произошло. Там отвечают примерно так – произошло то, что произошло, ответственного за все это искать смысла нет, т.к. платеж уже совершен и претензию клиент может уже не писать, потому что Сбер эти деньги возвращать не будет, т.к. у него их уже нет, а единственный способ для меня вернуть деньги – ехать в это ООО и требовать их с них, а Сбер уже и ни при чем получается. Претензию я все-таки написал, пообещали попробовать разобраться в ближайшие дни. Получается, мне за мои же деньги операционистка неправильно заполнила платежку, потом вместо возврата денег кто-то инициативный отправил их по назначению, не сообщив об этом клиенту и наплевав на то, что за несколько дней до этого было написано заявление о возврате и клиентом сделан повторный платеж по этому счету. А потом клиенту предлагается самому проявить инициативу и самостоятельно решать проблему, к которой он вообще не имеет отношения, т.к. не он ее создал. Очень интересно, для чего вообще существуют в Сбере различные бланки заявлений, если на них никто не обращает внимания, для чего клиенты тратят время на их написание? И конечно, классная позиция – зачем искать ответственного (виновного), если уже все сделано и ничего не исправить. P.S: ООО действительно получило платеж дважды, но я потому и воспользовался Сбером для оплаты, чтобы не тратить время и не ехать к ним в кассу в Подмосковье оплачивать наличными. И у меня нет времени и желания ехать требовать свои деньги обратно, решать проблему должен тот, кто ее создал.