Заявка на ипотеку

Добрый день! Никогда не жаловалась, но сейчас не могу не написать о работе Сбербанка. Четверг, 14 июня 2012 г. Заказываю такси на 18:00 часов, сразу после работы, приезжаю в доп. офис 8604/0012 на Фрунзе, 12 Тула. Время без 15 минут 19:00, девушка на мою попытку взять в банкомате чек на консультацию специалиста по ипотеке безапелляционно заявляет - никто принимать не будет, поздно пришли, специалист работает до 19:00. Пятница, 15 июня 2012г. Заказываю такси, работаю до 5 часов. Офис 8604/0012 на Фрунзе, 12 г. Тула - приезжаю в 18:00 часов, специалист работает до 19:00, хочу взять квиточек на консультацию специалиста, та же девушка заявляет, что поздно пришли, специалист принимать не будет (ЭТО ЗА 1 ЧАС ДО КОНЦА РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ!). Все равно беру квиток, сажусь в очередь (передо мной один человек), через 15 минут девушка подходит к специалисту по кредитованию и говорит, что я жду его консультации. Специалист по кредитованию спрашивает, что мне необходимо, на мой ответ, что я хочу подать заявку на кредит, мне отвечают, что они только консультируют, а подать заявку можно только в 2-х местах в Туле. На мой вопрос, почему нигде не написано, и никто меня не предупредил, что оказывается специалист по кредитованию может ТОЛЬКО КОНСУЛЬТИРОВАТЬ и больше ничего не может, никто не ответил. Перед выходом та же девушка мой квиток, с банкомата на консультацию, потребовала назад, как я понимаю, для того, чтобы записать, что КОНСУЛЬТАЦИЯ БЫЛА ОКАЗАНА! 16 июня, суббота, 10:30, центр ипотечного кредитования на проспекте Ленина. 2 кабинета, никто не знает в каком кабинете чем занимаются (вывесок соответствующих нет), методом тыка заняла в один из кабинетов, через полчаса узнаю, что данный специалист (всего их было 2) заявками на ипотеку не занимается, занимаю во второй кабинет. С 10:30 до 14:00 проходит 3 человека, которые находились в очереди, следующая очередь моя, но у специалиста обед, соответственно, чтобы подать заявку, просидев 3,5 часа, мне необходимо было просидеть еще 1 час, дождавшись прихода специалиста с обеда, итого 4,5 часа! На тот момент нервы разошлись окончательно, на мою просьбу дать мне жалобную книгу мне ответили, что у них ее нет, нужно идти в доп. офис, находящийся под ними, и там просить. После всех негативных эмоций я сделала наверно главный вывод для себя, что Сбербанк в моем лице лишился клиента навсегда, потому что такого УЖАСНОГО ОТНОШЕНИЯ я не видела ни в одном банке, где мне приходилось обслуживаться. Надеюсь, данный отзыв дойдет до руководства Сбербанка и они узнают, как работают люди и их система в целом на местах!