Здравствуйте. Слышала про ваш сайт и решила написать небольшой отзыв о работе одного из ваших филиалов. Речь идет о Калмыцком филиале.
Я являюсь госслужащей в федеральном учреждении. Периодически привлекаю небольшие кредиты в Росбанк (ранее в Центральном ОВК) на крупные покупки по дому. В принципе, довольна кредитными продуктами Банка. Особенно кредитом 10-10-10. Простая и понятная схема, процент немаленький, но он везде такой.
Хотела пожаловаться на работу обслуживающего меня отделения Росбанка. Обычно по моему кредиту ходит платить мама или сестра, так я занята на работе и мне очень далеко ехать в офис банка. Но в марте и апреле оплачивала самостоятельно. В офисе банка всего 5 касс. Однако в тот день работала почему-то только одна. Было около 12-00 часов дня. Из-за этого скопилась немаленькая очередь, люди возмущались, начали ругаться между собой. Я прождала в очереди около 20 минут. Очередь сдвинулась на 4 человека, впереди оставалось около 6 человек. Я со стоявшей рядом пожилой женщиной решили пожаловаться на работу кассы директору филиала. Поднялись на второй этаж, обратились в приемную. Там секретарь нам сказала, что директор находится в служебной командировке, но мы можем обратиться к и.о. директора - его заместителю. Обратились к заместителю с жалобой на работу кассового отдела. Сам и.о., который в момент нашего обращения играл на своем айфоне и улыбался, начал пытаться дозвониться до кого-нибудь из сотрудников кассе. Однако никто ему не ответил (еще бы, никого ведь нет). Затем он спустился с нами вниз, начал робко ходить от одной кассы к другой, однако без толку. Касса как работала одна, так и продолжала работать. Он предложил в итоге дождаться своей очереди в единственную кассу. Обещав, что "другие кассы тоже скоро заработают". Создалось впечатление, что человек вообще не знает, кто и как должен сейчас работать в кассе, и решить оперативно он ничего не в состоянии. Мне пришлось дождаться своей очереди, я опоздала на работу из-за этого. Затем выходя из банка, я увидела спокойно курящих на крыльце троих парней. Двое из которых, судя по подписям на бейджах, и были кассирами. Рядом со мной выходила женщина, которая жаловалась вместе со мной на работу кассы. Она в беседе со мной сказала, что такой бардак в этом банке отнюдь не случайность.
Прошу высшее руководство Банка обратить внимание на ситуацию в Калмыцком филиале. Неужели у вас не существует никаких служебных фильтров, чтобы контролировать назначение кадров в ваших подведомственных офисах? Или каждый директор волен назначать кого ему вздумается? Потом мы клиенты вынуждены оплачивать работу этих кадров за счет наших нехилых процентов?
Кстати, когда мы находились на втором этаже здания, по всему коридору был очень сильный запах, уж простите за прямоту, экскрементов. Это воняло из туалета банка в конце коридора, который по всей видимости неисправен. Примите к сведению. Мы клиенты все-таки к вам ходим банк, как думалось раньше мне в солидное финансовое учреждение, и чувствовать подобные запахи нам крайне неприятно. А вам должно быть по крайне мере стыдно!
P.S. Прошу прощение за прямоту, но впечатление от банка сложилось именно такое. Надеюсь, руководство примет меры, и работа офиса улучшится.
