Сервис и отношение к клиенту
17.06.2012 22:16
2016
Оценка
Отзыв проверен
17.06.2012, отделение на Проспекте Мира. Устройство считывания карт для допуска клиентов в зону с банкоматами неисправно. Позвонил в Ситибанк, где на вопрос о доступности отделения и возобновления работы зоны с банкоматами в штатном режиме оператор всем отвечает - "мы знаем о проблеме, но ничего предпринимать не будем до понедельника, т.к. у ремонтной бригады выходной".
Вот так вот - плевать банк хотел на клиентов и доступность сервисов и вот он, пресловутый "клиентоориентированный подход по-русски". От западного сервиса - только бренд... Очень жаль, что менеджмент банка в российском регионе допускает такие ситуации.
РенКап Банк
2012-06-20T12:10:00+04:00
Уважаемый клиент,
Действительно, устройство для считывания карт в отделении "На проспекте мира" неисправно, и служба безопасности банка уже работает над устранением данной проблемы.
Также нами был прослушан звонок, поступивший от Вас 17.06.2012 в 18:45. Сотрудник предоставил корректную информацию, однако не предпринял попытки помочь Вам и не предложил альтернативные варианты для решения Вашей проблемы. Приносим свои извинения за работу сотрудника Citiphone.
С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Сергей Прокипчук
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк