Диалог с Ситибанком

19 августа у меня в Италии украли кредитку Сити и утащили с нее 500 евро. Я подала заявление на опротестование данной транзакции. Далее наш диалог с Сити. Сити: деньги не вернем, так как операция совершена с использованием пин-кода http://s017.radikal.ru/i440/1110/31/a5bcad2e926a.jpg http://i058.radikal.ru/1110/f4/b4d747769683.jpg Я: нет, операция без пина http://s017.radikal.ru/i438/1110/f1/8dd7c2f3bc12.jpg Сити: хмм... ну тогда у нас новая версия: мы вам не вернем, так как вы поздно позвонили (транзакция в 12-35, а карта заблокирована в 12-51). http://s54.radikal.ru/i145/1111/28/d50eb45626b4.jpg и выдают копию слипа http://s017.radikal.ru/i417/1111/12/d1a093b3ca9f.jpg Я: а зачем чек так странно свернут? А почему нет суммы? Сити: все отлично. У нас такой же слип. Нам все нравится. (Просила чек с суммой 3 раза — или присылают тот же самый, хотя в запросе ясно написано — нужен чек с суммой, или не присылают ничего.) Я: насчет звонка - я вам вообще не звонила. Это вы мне звонили и раньше, чем транзакция (время на чеке 12-44, время звонка 12-37): http://s019.radikal.ru/i613/1205/a2/2581ab6e3341.jpg Сити: хмм... ну тогда у нас новая версия: да мы звонили вам, но вы отказались разговаривать с нашим сотрудником. (Сити-бедолага, так заврался, что забыл, что в его прошлой версии транзакция была в 12-35, а звонок всего лишь в 12-37, что по-прежнему позже.) http://s019.radikal.ru/i624/1206/a2/0d9b104becaa.jpg http://s019.radikal.ru/i631/1206/57/08ef0f704357.jpg Я: прошу выдать мне запись разговора. (Я точно помню + 5 свидетелей это подтверждают), что я сообщила девушке, что картой пользовалась последний раз 12 августа, когда резервировала машину и в данный момент не совершаю никаких покупок). Сити: не дадим. Но наш сотрудник его еще раз прослушает. Затем на мыло (хотя я просила ответить телефонным звонком) приходит следующий ответ (теперь по версии Сити я уже подтверждаю транзакцию): http://s005.radikal.ru/i209/1206/8b/73bf58a16e55.jpg Прошу, чтобы человек, который сам слушал эту запись, мне позвонил. Через 6 часов мне перезванивает Анастасия Бор-ва, которая подтверждает, что лично слушала данный разговор и она уверена, что никто не мог порезать файл (ну что же, каждый живет с собственными представлениями о морали). Далее Анастасия проявляет невиданный интерес к моему делу, внимательно слушает, пытается как-то состыковать версию Сити и мою, цепляется к чеку без суммы и обещает вернуть деньги, если и у них такой же чек без суммы (браво! Предлог найден, задание выполнено). http://s019.radikal.ru/i636/1206/30/85d1e7e5db68.jpg В отделении сити я прослушала разговор (файл для экспертизы мне не дают). В файле слышно, что я что-то говорю, но при этом разобрать что именно невозможно (якобы плохая связь). И может я бы даже поверила в эту версию с плохой связью и что были слышны именно слова, которые развернули смысл сказанного мной на 180 градусов, если бы не несколько но: - я точно помню, что в конце разговора девушка говорит «всё» и сразу вешает трубку — куда это «всё» делось? - почему представитель Сити слышит 10% из моей речи, но при этом вместо «ой, вас что-то плохо слышно» говорит «да, я поняла»? Из ситивской версии телефонного разговора получается, что я подтвердила транзакцию — зачем было городить весь этот огород с пином, чеком, временем звонка, писать про отказ разговаривать? У вас ведь было мое подтверждение? А потом зачем-то вернуть мне деньги. P.S. С особым цинизмом от Григория Енгиборяна с горячей линии Сити: «Обращаем Ваше внимание, что зачисление денежных средств на счет Вашей кредитной карты направлено на разрешение возникшей ситуации и не является признанием вины Ситибанк».