Angry Cards

Добрый день. Являюсь Клиентов ПСБ несколько лет. Обратился 18.06.2012 в Южный филиал с двумя вопросами: 1. Уточнить отличия доходной карты от продукта с картой Angry Cards. 2. Перевыпустить доходную карту, которая закончилась по сроку действия. Эти два вопроса мне встали более часа времени в офисе. Очередь скопилась в 7 человек. В офисе был только один сотрудник – С-ди Софья Ю-вна. Вопрос первый: Попросил показать мне тарифы на два продукта с целью простого сравнения - доходная карта и Angry Cards (на мой взгляд, простой вопрос - распечатай и отдай, либо поясни, если знаешь). Сотрудник офиса постаралась мне объяснить, что продукт Angry Cards имеет ставку 4% готовых на остаток средств, при этом начисляется один раз по окончанию года, а также на сумму фактически на 31 декабря 2012 (вне зависимости от того, какие суммы были на счете на протяжении всего года). Это все! Я не поверил и попросил все же распечатать тарифы и дать посмотреть. Девушка минут 20 искала тарифы, звонила кому-то, но так ничего толком предоставить мне и не смогла, кроме того, что все же % начисляются как 4% в месяц. Я практически взлетел от радости, так как 48% готовых редко встретишь. По остальным параметрам продукта я так ничего и не узнал. Мы с ней обсудили этот аспект и тогда она сказала, что все же получается что 4% годовых, не ежемесячных. При этом когда я сказал что сам нашел тарифы на стойке по доходной карте, но правда они от 2010 года, мне сказали, чтобы я не обращал внимание, так как они уже давно устарели. В итоге со стороны девушки мне было сказано, что она в этом офисе в первый раз и сама работает в другом офисе, так что тут ничего не знает! Увы!!! Итого ушло порядка 40 минут. Результат - взял карту, но так и не узнал тарифов :( Вопрос второй: Карту перевыпускали минут 30, а точнее думали, как это сделать: то заявление написать, то приходите через 5 дней забирать, то нет, я сейчас вам выдам неименную карту, только вот где же ее найти... В целом с подсказками друга по телефону мне все же решили выдать не именную карту. Хорошо хоть получил. Итого: 1. Полная не компетентность сотрудника офиса перед клиентом. 2. Кто у вас учит сотрудников говорить клиентам ,что они тут ничего не знают, так как работают где-то в другом офисе? 3. Вы запустили имиджевый продукт "Angry Cards", молодцы! Но при этом Ваши сотрудники не могут банально объяснить, чем он интересен Клиенту! Офисы - один из основных каналов продаж продукта, а Ваши сотрудники не имеют под рукой тарифов. Передайте этот отзыв Вашему подразделению по продажам, пусть посмотрят, как он преподносится Клиентам. 4. Коллеги, тарифы с 2010 года это реально действующие тарифы или нет? Если нет, это нормально, что они у Вас стоят на самом видном месте на стойке, но девушка даже не предложила их посмотреть, и сама к ним не пошла? А зачем они тогда там нужны?