Обслуживание текущего кредита

Мой отзыв размещаю не с целью воздействия на рейтинг, а с целью оптимизации работы с клиентами, которая безусловно важна для банка, судя по всем последним изменениям в имиджевых моментах и качестве обслуживания. Год назад я оформила ипотечный кредит. Браво! Была приятно удивлена: все прошло без сучка и задоринки. Спасибо моему кредитному специалисту Елене Сысцовой. Нашла в ее лице профессионала и человека с лучшими качествами. Увидела, в каком цейтноте работают специалисты (очередь у кабинета, непрерывные телефонные звонки, на которые отвечает специалист и попутно занимается моей заявкой, успевая отвечать на вопросы менее опытной коллеги). Выплачивала я все по графику, проблем не было. Но через год решила оформить частично-досрочное погашение. И вот тут началось... Отделение, где работает мой кредитный специалист, имеет часы работы идентичные моим (с 9 до 18 и перерыв с 13 до 14). Т.е., чтобы попасть и написать заявление на "досрочку" - нужно либо отпрашиваться, либо брать день. Для меня это неприемлемо. Первое неудобство. Далее, договорившись с операционистом о том, что она передаст мое заявление в кредитный отдел, я его написала (отстояв очередь) в 18:30 после работы, но меня обязали подойти на следующий день. На следующий день (естественно, отстояв очередь, т.к страждущих обслужиться после работы много) я получила на руки новый график платежей с учетом частично-досрочного погашения и вновь просьбу подойти завтра для оформления какой-то формы. Подошла завтра, отстояла очередь - оформила. Через 2 недели, в выходной день - звонок на сотовый: у Вас задолженность, срочно в банк. Настал понедельник, я - в банк, а по понедельникам кредитный отдел не работает... Оговорюсь еще, что был потрачен минимум час времени на дозвон. Трубку не берут даже в головном офисе г. Нижнего Тагила по Ломоносова! Все это я к тому...., кредитные продукты у вас замечательные, вы их отлично выдаете. Осталось научиться их достойно сопровождать. Я 18 лет вот так мучиться не готова! С надеждой быть услышанной и качественно обслуженной.