Не известили, хотя обещали

Недели 2 назад, уже не помню точно дату, но вроде 5-го июня, ходил я в отделение Русского стандарта, что на м. Марьино. Ходил для того, чтобы закрыть 1 БвК и перевыпустить 1 БвК и Мастеркард Аэрофлот. Попал я в отделение где-то за час до закрытия но, как это обычно бывает в Русском стандарте, просидел час в очереди и попал к специалисту уже после формального закрытия. Заявления от меня приняли, причём по поводу БвК сказали, что перевыпустить их нельзя - только закрыть и открыть новую карту. Это меня вполне устраивало, суммарно на этих картах был остаток около 10 рублей (который я по глупости не додумался оттуда межбанком перекинуть). Новую БвК выдать отказались, т.к. "в это время карту выдать уже нельзя", но меня это совсем не расстроило, поскольку я решил получить её, когда за перевыпущенным Аэрофлотом приду. А вот ситуация с остатком (теми несчастными 10 рублями) меня сильно удивила - в заявлении операционистка сказала поставить галочку, что я получил их в кассе, а на мой вопрос "где их получить?" она ответила, что "ну, если хотите, можете поехать на ____" указанную ей станцию метро я уже откровенно говоря забыл, да и 10 рублей - не те деньги, чтобы сильно переживать, поэтому я не стал устраивать разборки, но осадочек остался. Я впервые за время общения с разными банками встретил подобную ситуацию с выдачей остатка с карт. Если бы на этом всё и закончилось, я бы отзыв писать не стал. Однако, вчера возник ещё один неприятный момент. Когда я написал заявление на перевыпуск Мастеркард Аэрофлот, операционистка сказала, что мне позвонят, когда карта поступит в отделение. Я как честный человек ждал, а потом закрутился и этот вопрос вылетел из головы. А вчера вдруг сообразил, что как-то слишком долго перевыпускают. Позвонил в колл-центр и с удивлением выяснил, что карта находится в отделении с 8 ИЮНЯ! Подозреваю, что скоро её уже утилизируют как невостребованную, а банк мне до сих пор не сообщил, что карта меня ждёт. Итого: за остатком средств по карте сотрудники банка отправляют невесть куда (вопрос не в сумме, 10 рублей я готов простить, вопрос в организации процесса), а при перевыпуске не выполняют обещание позвонить и не ясно - то ли сотрудница, пообещавшая мне это, наврала, то ли банк по своим процедурам должен был позвонить и не сделал этого. В любом случае хорошего мало, а в итоге в эту пятницу я уезжаю и уже не уверен, что успею получить карту, хотя уже мог бы это много раз сделать в прошедшие выходные, если бы меня предупредили, как обещали. Считаю, это такое поведение банка заслуживает никак не выше 3 баллов.