Оперативность

Здравствуйте. 10-го июня моя жена решила стать клиентом "Авангарда". Напомню, что это был первый из трех выходных дней. И всё бы ничего, но 17-го июня (в субботу) ей надо было надолго улететь, и именно во время этого самого отсутствия ей и понадобится счет и карта в "Авангарде". Уточню, что дело происходит в Москве. Заполняя на сайте банка заявление на дебетовую VISA Electron, натыкаюсь на фразу о том, что рассмотрение заявки может длиться до пяти рабочих дней; в нашем же распоряжении этих самых рабочих дней всего три. Причем на всё: на рассмотрение заявки, на выпуск и на доставку в офис банка. Кроме того, были ещё обстоятельства, делающие результат рассмотрения не на 100% предсказуемым. Понимая, что при прохождении процедуры выпуска карты в "общем порядке" жена карту до отъезда, вероятнее всего, не получит, решаю - каюсь, не в первый раз - воспользоваться клиентоориентированностью банка и пишу на широко известный в узких кругах адрес письмо. В нём прошу ускорить рассмотрение поданной заявки и при положительном ответе максимально быстро доставить карту в указанный офис. Письмо уходит в шестом часу вечера 10-го июня. Около 12 часов 15 июня - в последний рабочий день недели - получаю ответ, что карта будет доставлена в офис ориентировочно в этот день к вечеру. И точно: где-то между 19-ю и 20-ю часами жене позвонили и сказали, что можно приходить за картой. Разумеется, это мы сделали, и жена уехала с картой, имея счет в "Авангарде". Разумеется, я понимаю, что в благополучном разрешении данной ситуации не последнюю роль сыграло и то, что получали карту мы в Москве. Но, на мой взгляд, это не главное. Главное - в том, что банк идет навстречу своим клиентам (в том числе и потенциальным), помогая им справиться с возникающими затруднениями. Банк не был обязан ускорять процесс, и тем не менее он захотел и смог это сделать. Уверен, это потребовало определенного напряжения ряда сотрудников банка. И вот за это самое внимательное отношение к нуждам клиента, за клиентоориентированность я благодарен банку, его сотрудникам и ставлю "Авангарду" 5. P.S. Уважаемая администрация форума! Если, в соответствии с правилами, я не могу дать оценку банку из-за того, что с момента предыдущего отзыва прошло слишком мало времени, прошу предыдущий отзыв снять, а данный - зачесть.