Огни Москвы

Ушел несолоно хлебавши

19.06.2012 12:21
803
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в допофис в г.Дзержинский сегодня в 10:20 с просьбой открыть 3 вклада (на себя, жену и дочь). Пояснил, что остальные члены семьи приедут через полчаса и подпишут все документы. Являюсь клиентом этого банка и знаю, что обслуживание небыстрое. В офисе 3 операциониста, вкладами занимается одна, которая заявила, что ей некогда, у нее срочное задание от руководства. Предложила прийти в другое время. Переговорил с руководителем, который подтвердил, что вклад откроют. Я вернулся в оперзал. Операциониста вызвал руководитель. О чем была беседа минут 7-10, мне не известно. После этого операционист вернулся с недовольным видом. Сказала, что на других членов семьи будет оформлять только когда они придут. На мое заявление, что я такое впервые встречаю в банках и напишу об их работе отзыв в интернете, она мне заявила: "Хоть сейчас." При этом молча ушла. Я подождал пару минут, ушел и понял, что в этот допофис больше ни ногой. Считаю, что с такими коммуникативными навыками работать этой девушке не в банке и не с людьми. Тем более молодых людей, имеющих профильное образование, которые могут нормально общаться с людьми, предостаточно.
Огни Москвы
2012-06-19T18:35:00+04:00
Уважаемый yan 1962! Нами проведен анализ по выявлению факта недобросовестной работы сотрудников офиса. Приносим Вам свои извинения за произошедший инцидент, сотрудники данного офиса проведут дополнительный инструктаж по правилам обслуживания клиентов и к ним будет применено дисциплинарное воздействие. Также хотим Вам дать исчерпывающую информацию, объясняющую действия сотрудников в отказе при открытии вкладов на родственников. Согласно Федеральному закону 115-ФЗ кредитным организациям запрещается: открывать счета (вклады) на анонимных владельцев, то есть без предоставления открывающим счет (вклад) физическим или юридическим лицом документов, необходимых для его идентификации; открывать счета (вклады) физическим лицам без личного присутствия лица, открывающего счет (вклад), либо его представителя. Поэтому действия сотрудника Банка в отказе были правомерны. В Вашем случае необходимо было оформить нотариально доверенности от членов семьи на открытие вкладов. Будем признательны Вам, если данный инцидент все же не помешает Вам воспользоваться услугами нашего Банка. Со своей стороны постараемся сделать наше сотрудничество удобным и выгодным. С уважением, Пресс-служба ООО КБ «ОГНИ МОСКВЫ»
yan 1962
2012-06-26T13:44:00+04:00
Перезвонил операционист и извинился. Видно это было не ее и не мое утро!
Зачтено

Отзывы о вкладах банка «Огни Москвы»

Первое знакомство

Оценка 4

Полтора года назад открывал "Первый". Очень удобный и выгодный продукт "Огней", трижды за время вклада пользовался возможностью частичного снятия, а свободную денежку снова нёс в... Читать полностью

10.01.2014

Доверенность

Оценка 4

Обратился в субботу 16.11.13, в банк в Санкт-Петербурге, ул. Рылеева, д. 3, открыть вклад "Осенний город" в евро, вклад открывал на себя и на жену, на жену по доверенности. И... Читать полностью

16.11.2013

Опыт общения с Банком, вклад

Оценка 4

В августе 2012 открывала годовой вклад в СПб, доп. офис "На Шостаковича". Открыли вклад вполне оперативно, в том числе ввиду отсутствия большого количества клиентов в офисе в тот... Читать полностью

20.09.2013

Банком доволен

Оценка 5

В июне 2012 года открыл вклад "Первый" (договор № ПЕР/101532-12) в офисе на Новой Басманной и не пожалел ни разу. Грамотный и приветливый персонал, знающий свою работу и дорожащий... Читать полностью

20.06.2013

Отличная работа!

Оценка 5

В мае 2012 года. Открыли с женой два вклада "Первый" в ДО "Мещанский". Банк и вклад выбрали из-за самого высокого процента на то время. Вклады закрыли досрочно в апреле 2013... Читать полностью

15.05.2013

Молодцы, исправились!

Оценка 5

В своём [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3892651]отзыве № 3892651[/url] девять месяцев назад я писала о хамском отношении операционисток к клиентам в... Читать полностью

20.03.2013

Положительный опыт открытия вклада

Оценка 5

Ресурс banki.ru - спасибо за предоставляемый вами сервис! Летом 2012 года решал задачу размещения рублевого вклада. Благодаря этому сайту определил для себя банк и продукт: Огни... Читать полностью

11.01.2013
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка