Верните незаконно списанные деньги обратно на карту

В июле 2009 я открыл в СБ РФ пластиковую дебетовую карту MasterCard-Standart, валюта счета - евро. И вот 8 мая этого года я решил от неё избавиться. Пришел в своё отделение, где и открывал карту, филиал 2575/066, подошел к банкомату, снял остаток средств, 3.76 евро, и подошел к окошку со словами, "я хочу закрыть карту". Сотрудница взяла мою карту, что-то там проверила и выписала мне чек, где значилась сумма 3,67. Я спросил, пардон, но у меня по выписке из банкомата 3,76, она мне отвечает, а у меня 3,67. Хорошо, попросил девушку распечатать мне выписку из лицевого счета по вкладу за три года. Она, конечно, распечатала, я взглянул в эту выписку и немного обомлел. Когда я получал карту 25.07.2009, то мне сотрудница сказала, что за первый год обслуживания с меня спишут 25 евро, а за последующие по 15 евро. А судя по выписке, с меня за первый год списали 27,20 евро. Я спрашиваю, как такое могло получиться, в ответ стандартное "я не знаю". Ладно, смотрю дальше в выписку, 03.08.2009 списано 0,09 евро, спрашиваю за что, ответ "я не знаю". Подошел какой-то молодой человек, сотрудник этого отделения, и попробовал разобраться с выпиской. Долго глядел в неё, а затем говорит мне - "понимаете, эти 0,09 евро проценты по тех.овердрафту". Я ему вопрос, а с чего вдруг у меня на дебетовке тех.овердрафт? А он мне и отвечает - "Вам карту выпустили в июле, вот вы и должны были в июле положить на неё хотя бы 25 евро, что бы проплатить обслуживание карты за первый год вперёд". Я ему в ответ - "а я положил 25.07.2009 700 евро на эту карту, сразу при получении". Он мне отвечает, что деньги, судя по выписке, зачислены на ваш счет только 03.08.2009, а значит вам был выдан тех.овердрафт. Я ему отвечаю, что я положил деньги 25.07.2009, 700 евро, а он мне опять - "но зачислились-то они только 03.08.2009". Вот мне абсолютно не интересно, что СБ РФ делал с моими деньгами 9 дней, самое главное, что я отдал их кассиру 25.07.2009 и он, кассир, сразу положил их в кассу, а то, что они зачислились на мой счет через 9 дней, это уже проблема СБ РФ. Поняв, что доказывать что-то в этом отделении бесполезно, я написал сразу заявление о спорной операции/о предоставлении документов, написал заявление с требованием отменить незаконные списания, в размере 27,20 и 0,09 и соответственно разницу вернуть мне на счет. Взял себе копии этих заявлений с отметками о принятии их сотрудниками филиала 2575/066, и стал ждать. 10.05.2012 на мой телефон залетает смс "уважаемый клиент, ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано за № 004140-2012-012275". 23.05.2012 я позвонил в контакт-центр СБ РФ по телефону 8 800 555 5550, чтобы узнать судьбу своего заявления. Как всегда, мне повесили лапшу на уши, что моё заявление находится в стадии рассмотрения. Я ответил, что мне нужно закрыть карту, и я хочу получить свои деньги обратно, все что смог сказать мне оператор, это то, что моё заявление рассматривает исполнитель Г-ева М.С. Я попросил оператора дать мне телефон этой Г-евой М.С, на что мне ответили, что у них нет телефонов исполнителей. После долгих попыток узнать судьбу заявления я понял, что просто трачу время и стучусь своей светлой головой в бетонную стену. Повесил трубку, и, о чудо, буквально через час залетает смс со словами "рассмотрение вашего обращения № 004140-2012-012275 в Сбербанк завершено". Хорошо, мне на следующий день в отпуск и я спокойно улетаю. Прилетев домой, нахожу в почтовом ящике конверт из города Тулы, с улицы Льва Толстого, дом 114а. Вскрываю конверт и начинаю читать: "ОАО "Сбербанк России" в лице Среднерусского банка на ваше обращение сообщает следующее. Указанные Вами факты проанализированы и установлено, что на Ваше имя 02.07.2009 выпущена банковская карта MasterCard № 5469 ХХХХ ХХХХ 0617. За обслуживание карты Банк берет плату согласно Условий и тарифов Среднерусского банка Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт..." Как говорится, дальше можно не читать. Я сразу понимаю, что эта Г-ева М.С. просто быстренько отписалась, ничего не проанализировав и ничего не устанавливая. Перезваниваю сразу по телефону 8 800 555 5550: "Скажите, пожалуйста, сколько стоит обслуживание дебетовой карты в евро за первый год обслуживания". Ласковый голос отвечает - 25 евро. В связи с этим вопрос к знатокам, почему в таком случае с карты списывают 27.20, в ответ - "мы не знаем, пишите заявление на оспаривание транзакций". Спасибо за совет, но участвовать в дне сурка мне не хочется. Скажите, пожалуйста, представители СБ РФ, а что именно проанализировала и установила Г-ева М.С., если она не видит разницы между 27.20 и 25.00? То есть, выражаясь простым языком, СБ РФ украл у меня деньги и не хочет их возвращать, всячески отписываясь, а начальник сектора расследования обращений по операциям физических лиц СРБ СБ РФ Е.Ю. С-ова спокойно подписывает эти письма? Дальше, 17.06.2012 я опять прихожу в филиал 2575/066 и говорю, "закрывайте карту", так как срок её заканчивается уже через две недели, и я понимаю, что СБ РФ живенько спишет с меня еще 15 евро за следующий год обслуживания и новую карту, а так как денег на счете нет, то опять они придумают тех. овердрафт и будут кричать, что я недобросовестный клиент, должен им денег и не хочу с ними расплачиваться. Сотрудница что-то там набивает в компьютере и огорошивает меня словами, что такой карты в их базе данных нет. Я в шоке, спрашиваю, а как же мои деньги, мне отвечают, нет карты - нет денег. Аплодисменты, карту никто не закрывал, но её уже нет и денег оставшихся на ней тоже нет. Беру сразу телефон и опять звоню 8 800 555 5550. Там карту находят, они её видят, опять спрашиваю про телефон Г-евой М.С. или С-овой Е.Ю., хочу узнать, почему мне не возвращают на карту разницу между 27,20 и 25,00, а также 0.09 за мнимый овердрафт, а так же хочу узнать у этих дам, почему они сами не знают тарифов СБ РФ, но в письме ссылаются на них. Сотрудник контакт-центра Антон, личный номер 22 427 сообщает мне, что телефонов они в центре не знают, и что я могу написать очередное заявление на оспаривание транзакций. Я ему объясняю, что мне надо закрыть до июля месяца эту карту, но бетонная стена не прошибаема, все засекречено. После примерно получаса общения Антон № 22 427 меня клятвенно заверяет, что он передаст мой номер телефона и Г-евой М.С. и С-овой Е.Ю. и что они обязательно со мной свяжутся в понедельник 18.06.2012. Я, конечно, не поверил этому, но Антон сказал, что ну ОЧЕНЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО мне перезвонят либо Г-ева М.С, либо С-ова Е.Ю. Результат всего этого, сегодня вторник 19.06.2012 и, конечно, мне никто не звонил и звонить не собирается. В субботу я иду в филиал 2575/066 с очередной попыткой закрыть карту и получить обратно свои деньги. Исходя из всего вышеизложенного, хочу услышать ответ сотрудников СБ РФ. ПОЧЕМУ с моей карты незаконно были списаны деньги, а это воровство прикрыто громкими словами о тарифах банка и почему СБ РФ не собирается возвращать мне эти деньги. ПОЧЕМУ ни Г-ева, ни С-ова не связались со мной, почему, пользуясь в течение трех лет, моими деньгами, СБ РФ еще и прикарманил их часть, а теперь не хочет возвращать незаконно нажитое? ПОЧЕМУ вы вообще допускаете такое отношение к клиентам, хотя в отделениях ваших бегущие строки пестрят громкими лозунгами "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ"? Верните мне, пожалуйста, мои деньги и я забуду про СБ РФ, как про кошмарный сон в моей жизни. Надеюсь, что после этого обращения хоть кто-нибудь свяжется со мной для рассмотрения этой ситуации, и надеюсь, что это будут не сотрудники контакт-центра, которые знают только две фразы "ничем не можем вам помочь" и "спасибо за то, что вы нам позвонили", а сотрудник, который сможет решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее спасибо.