Банкомат съел деньги

Здравствуйте, 07.06.2012 вносил денежные средства в банкомат по адресу г.Казань, ул. Право-Булачная, 35/2, после захвата денег банкомат какое-то время их считал, далее выдал обратно и попросил вставить заново после чего выдал "техническая неисправность". Чек не распечатался карточку вернул. После этого я сделал выписку баланса где я убедился что деньги не зачислены. Поскольку банкомат находится внутри банка, я тут же обратился к сотруднице банка. Мне предложили написать заявление о нештатной ситуации, отстояв при этом очередь, естественно о каком-то понимании в сложившейся ситуации со стороны сотрудников банка и речи быть не могло, хотя инцидент не по моей вине. Сотрудница консультант напечатала заявление, которое я заполнил и заявила что срок рассмотрения до 3 недель, но мне надо было использовать эти деньги в ближайшее время (платежи, кредит и т.д.). Затем по предложению старшей сотрудницы (зам. начальника) я написал второе заявление в свободной форме с просьбой ускорить рассмотрение моего вопроса, после чего мне сообщили что срок рассмотрения этого заявления 4 недели, бред какой-то, ускорил называется. Таким образом, я потерял 1.5 часа (надо было еще сбегать за паспортом, работа рядом) своего рабочего времени и нервов. Как написано в предыдущем отзыве передо мной никто не извинился и вообще, все сотрудники вели себя так будто это не "нештатная ситуация", а обычная штатная. Сегодня уже 20.06.2012 звоню по номеру 8-800-2006200 через день или каждый рабочий день и каждый раз мне сообщают, что решение о зачислении принимается в течение 30 дней, и расследования еще не было. Почему клиенты должны страдать из-за неисправности банкоматов и все это время находится в подвисшем состоянии? Неужели нельзя решать подобные вопросы оперативно и на месте, тем более что этот банкомат находится в отделении банка и инкассация там каждый день после 19.00? Причем до этого момента мне нравилось обслуживаться в этом банке и пользоваться их услугами...