Кому противно или стыдно обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре

Добрый день. Как говорится, театр начинается с вешалки: зайдя в офис банка на Комсомольской, я решил взять талон электронной очереди. К терминалу подошла администратор зала и попросила не делать этого, т.к. электронная очередь не работает. Ну что ж, вполне привычная для этого учреждения картина. Сажусь в обычную очередь. В зале работают 4 из 5 операционистов. Духота, дверь в офис нараспашку – так кондиционируют помещение в этом офисе. Проходит 15 минут, подходит моя очередь. Я подхожу к освободившейся сотруднице, она демонстративно встает и двигается в сторону служебного помещения, объясняя, что у нее технический перерыв. Между тем в «неэлектронной» очереди после меня 5 человек, а в зале только три стула. Возвращаюсь в режим ожидания, обед 1 час, с момента, как я зашел в банк, прошло 25 минут. 30 минут от начала «представления». Присаживаюсь к освободившемуся операционисту (их осталось трое, а очередь только увеличилась). Прошу предоставить информацию по остатку задолженности по двум кредитным договорам (92901649 и 93887136). Молодой человек берет нарезанную, видимо от черновиков, бумажку и пишет на ней сначала друг под другом (суммы выдуманные). 12784,01 9310,07 и 3577,65 2240,13 объясняя, что для вычисления остатка по кредитным договорам для досрочного погашения надо из одного числа вычесть другое. Считаю, для себя и записываю напротив каждой пары чисел разницу. Изъявляю желание погасить всю задолженность. Операционист распечатывает «Справки о предстоящем платеже» и направляет меня в кассу. Прошу его распечатать приходники, на что получаю ответ – в кассе все знают и скажут вам точную сумму погашения. Я удивленно направляюсь к кассе. Апогей: из 3 касс работает только одна. Становлюсь в очередь (35 минут). Передо мной 2 человека. Один производит какие-то действия, кажется, с американ экспресс (уже 45 минут). Второй вносит 970 тысяч на счет, кассир усиленно считает машинкой деньги по три раза каждую пачку, я уже 55 минут в банке. За мной в кассу три человека, я слегка нервничаю, т.к. начинаю опаздывать на работу. Подхожу к кассе, подаю две справки о предстоящем платеже кассиру Ш-ной Т. Далее следует приблизительно следующий диалог: СС: Добрый день, у меня досрочное погашение. ШТ: Здравствуйте. Это что вы мне даете? СС: Мне это дал операционист, сказав, что вы мне скажете точную сумму погашения. ШТ: Я не знаю сумму погашения. СС: Но я ее тоже не знаю (думаю, хорошо, что я не выкинул этот огрызок с цифрами – сую его кассиру). ШТ: Вот, а вы говорите не знаете. СС: Я до сих пор не знаю, т.к. считал приблизительно. И это не моя забота считать, а ваша как кассира. ШТ: Как вы со мной смеете так разговаривать?! СС: Я с вами нормально разговариваю, но как бы то ни было, я не знаю суммы, вы мне ее скажите! ШТ: А откуда я ее узнаю, идите, узнавайте у операциониста! СС: Извините, но я никуда не пойду, я 40 минут в очереди отстоял, у вас есть телефон и вы можете позвоните ему?! ШТ: Кто вам дал право так со мной разговаривать!? СС: Прекратите надо мной издеваться я битый час в вашем офисе и опаздываю на работу, у вас есть доступ к АБС а не у меня, у вас есть телефон, а не у меня - вы не можете решить вопрос? Мне звать управляющего? ШТ: (меняет тон на доброжелательный, на сколько возможно) Ну вы можете объяснить по-человечески, что это за цифры? СС: Верхние в парах остаток по договору, нижние остаток на счете. Нужно вычесть из одних другие. Верхние указаны в справках о предстоящем платеже… В этот момент подходит администратор зала и интересуется в чем дело - объясняю, вытаскивает меня из очереди, ведет к операционисту, спрашивает, что написано на клочке бумаги и почему он в таком виде это в кассу отдает. Операционист объясняет, комментируя (дословно) «тупость» кассы. Администратор идет в комнатушку управляющего и на калькуляторе высчитывает разницу, пишет их на справках о предстоящем платеже и тьфу-тьфу без очереди ведет меня к кассе. У кассы человек 6. Кассир видит написанные от руки цифры, печатает 2 приходника и принимает деньги. Я желаю Ш-ной Т. хорошего рабочего дня и через 75 минут!!! наконец покидаю дополнительный офис «Комсомольский». Если честно, хотелось вместо этого процитировать Чичваркина: «Кому противно или стыдно обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре». У меня до сих пор нет уверенности, что я внес нужную сумму, я опоздал на работу, я потратил кучу времени, чтобы описать эту маразматическую ситуацию, но надеюсь, что все это не зря. Я сам работаю в банках уже почти 8 лет. Друзья, это полный бред, то, что творится в Русском стандарте. Раньше было не ахти, но терпимо, сейчас же - откровенный совхоз!