МОМЕНТАЛЬНАЯ карта

Добрый день. Сегодня "посчастливилось" посетить отделение в ТЦ "Академический". Для данного визита у меня было две причины: оплатить квитанцию (получатель - юр. лицо, имеет счет в этом банке) и открыть карту к кошельку Web-Money. Будучи сотрудником другого банка, от посещения данного отделения я была в шоке! Начну с начала. Зайдя в отделение, меня не встретил ни один взгляд ни одного сотрудника, все были чем-то заняты, все трое! После пары минут мыканий в окошки, одна девушка встала и направилась к двум другим, и соизволила полюбопытствовать (именно так), что меня интересует. Я сказала, что хочу оплатить квиток, в ответ мне сказали: "займите очередь в кассу". Очень мило. Передо мной было несколько человек, я решила время зря не терять и оформить карту. Спросив все у той же девушки, у кого я могу проконсультироваться по поводу карты, девушка встала и сказала "у меня", но никуда не стала проходить, а стоя в центре отделения сказала: "я вас слушаю". Это что, выход один на один? Дуэль? На мое удивленное "может я присяду?", девушка наконец направилась на свое рабочее место, дабы "проконсультировать". Ну это мне так показалось. Сев на место, она смотрела на меня молча. Я начала первая (хотя почему я? насколько мне известно, это сотрудник должен "выявить потребности клиента", но это совсем не тот вариант). Дальше начался допрос: я спрашивала - она отвечала. Односложно, без объяснений, поэтому пришлось задавать по два-три уточняющих вопроса. После пары-тройки моих вопросов она начала, внимание, нервничать (!). Это обслуживание? Или я не туда попала? Коллеги, я не из глупых, но такие выходки надо пресекать. Если клиент задает вопросы, значит надо просто отвечать! Но, это оказалось не все. Я согласилась на оформление. Затем меня попросили подождать минут 10. Через 20 минут меня попросили подойти. Дали бумажки отправили в кассу на получение карты. Дальше начались разборки. В кассе не видели или не было карты. Кассир позвонила операционисту, та сказала второму операционисту, что она что-то не так сделала и в кассе не видят карту. Второй операционист нервно войдя в кассу, что-то гаркнула кассиру и зло вышла... А ничего, что клиент здесь? я вам не мешаю? Дальше не было никаких конкретных действий. Кассир что-то искала, куда-то звонила... а в итоге мне отдали паспорт и было сказано: "Идите там ждите, мне надо других клиентов обслуживать". Других? То есть каких-таких других? А я для вас не клиент? Уже, наверное, вряд ли... Выйдя из кассы, я спросила у той самой девушки, которая в начале этой эпопеи хотела устроить со мной "дуэль", как долго ждать? Ответ: "Ну не знаю, от нас уже ничего не зависит". А от кого? От слова президента? От футболистов сборной Германии? От кого? Тут мое терпение окончательно лопнуло, полтора часа потраченных в этом отделении закончились ничем! А нет, я ж оплатила квитанцию, правда сначала кассир забыла сказать мне про комиссию и игнорировала половину моих вопросов, ну да что это на фоне оформления МОМЕНТАЛЬНОЙ карты. Сказав сотруднику этого "замечательного" отделения, К-вой Ольге, что ждать эту карту я не буду, так как не вижу смысла в этой "услуге" в данном отделении, в ответ я услышала громкий, четкий... смех (!) Смех! Сотрудник спросила как это я не буду ждать? Как? В конце этого письма, хотелось бы сказать, пишу этого не для красоты, а для того, чтобы руководство задумалось, такого ли обслуживания они ждут от своих сотрудников. [b]От админа: [/b]Когда посещали отделение... [b]Глав.спец.: [/b]20.06.2012.