Информационная недоступность

В банке "Петровский", а ранее в ВЕФКе была программа по вкладам "Премиальный %", которая сохранилась по факту и в филиале Петровский банка Открытие. Год назад, продлевая вклад в отделении Банка, я в этом убедился сам. Вчера, 20.06, был в отделении банка на пр.Энгельса, 60, хотел сделать вклад. Две операционистки, недолго посовещавшись, сообщили, что данная программа теперь действует только в отношении вклада Пенсионный, который, видимо, по умолчанию мне не подходил. :) Я позволил себе тактично усомниться, но мне было сказано, что программы в банке быстро меняются, и то, что было год назад, уже неактуально (кстати, программа эта действует с 2004г). Пришлось уйти ни с чем. На сайте банка никаких упоминаний о программе найти не удалось. Дозвониться до информационной службы банка не удалось. Позвонил в отделение Банка (Комендантский пр., 11), где был год назад. Девушка подтвердила действие программы и обещала уточнить детали и перезвонить, что и сделала (за что ей респект и благодарность). Сегодня, для полной уверенности и аргументированности диалога с сотрудниками отделения на Энгельса, решил дозвониться до информационной службы. Примерный хронометраж: - ожидание ответа консультанта - 10 мин; - разговор (безрезультатный) - 1 мин; - ожидание ответа консультанта по вкладам филиала Петровский (безрезультатно, поскольку он не взял трубку) - 3 мин; - переключение на головной офис в Петербурге и еще одно объяснение проблемы (как оказалось, кредитному менеджеру, некомпетентному в этом вопросе, который в итоге посоветовал пойти в отделение Банка и написать письменное требование) - 1 мин. Поскольку переключить на кого-нибудь далее не было технической возможности, разговоры на этом закончились. Позвонить в головной офис на Невский, 26 напрямую не удалось - телефоны, указанные на сайте, не отвечают. Суть претензий к Банку: 1. Плохо готовят сотрудников - не знают действующей программы Банка. 2. Нет информации о действующей программе на сайте Банка. 3. Плохо работает информационная служба: очень долго ждать и невозможно получить компетентный ответ.