Мой опыт с Альфа Банком...

Начну, наверное, с начала... Личный, как "физика" опыт пользования банками у меня небольшой, наверное, к счастью... Кредиты брал 3 раза всего, и маленькие. Возвращал - забывал...+ зарплатные карты - это нормальные штуки. НО пользуюсь я кредитной картой Альфа банка с 2004 года (взял в кредит стиралку или плиту, не помню уже, 24% годовых). Лимит там побольше, чем был на других картах, и, в общем, в какой-то момент было удобно иметь эту карту как небольшой НЗ. Не закрыл карту, оставил. Что только не вытворял со мной это "дивный банк"... Подключал услуги сопутствующие по карте как бы в автоматическом режиме. Брал по 59 р. в месяц за информирование меня по СМС, хотя ни одной СМС я не получал за все годы, т.к. Скайлинк и включена услуга блокировка контента. Приходилось бегать к ним, писать претензии. Деньги все или нет, кто его знает, вроде бы, что-то возвращали... Условия обслуживания все 7 лет меняются на лету, причем в офисах банка твердят: быть такого не может, как было по договору, так и есть... Прошу распечатать договор - не можем, его в архив сдали. Как сдали?! Он же действующий... В общем, так и не дали договор. Ну это ладно, есть он у меня на самом деле, сравнить просто хотел их со своим... Много было историй с ними, самая паршивая, пожалуй, эта. Минимум, помню, раза 3 было так: приходя к банкомату, который у них моментально зачисляет деньги на счет (оплачиваю только через такие, т.к. был еще горький опыт с немоментальными ихними аппаратами, в которых деньги вообще идут неделями, хотя банкоматы у них в отделении стоят)... Всегда первым делом беру чек - выписку по кредиту (вообще, все их чеки всегда беру, сканирую, уже привычка, т.к. через неделю ровно они почти полностью выцветают... думаю, в этом тоже некий замысел, так, что у меня весь пакет документов имеется: :) чемодан чеков за 7 лет и все выписки). В выписке всегда есть одна замечательная строчка "Сумма очередного платежа" СИЛЬНО ЖИРНАЯ. И ниже дата «Оплатить до» - сегодняшнего числа, обычно. Второй операцией всегда вношу сумму… обычно чуть большую, до ровных сотен или тысяч. Так вот, периодически на следующий день мне происходит звонок робота: ВАШ ПЛАТЕЖ НЕДОСТАТОЧЕН, ща заблокируем ваш счет… вы не донесли 200 рублей… Ругается, в общем… Хотя у меня на руках чеки из банкомата, где есть сумма очередного платежа и чек, что я внес сумму большую, чем сумма очередного платежа… ЭТО КАК называется?! Даже не представляю, нет слов… звонки продолжаются неделю, месяц... да сколько хочешь… каждый день и даже ночью было. При попытке объясниться по телефону с Альфа Банком чехарда примерно следующая… Звоню на единый номер, там робот. По голосовому меню дохожу до нужного пункта (минут 5 занимает дойти) «оформить претензию». И далее поговорить с оператором… Обычно в 90% случаев еще твердят под музыку «Вам ответят через 6 минут»… и еще пару раз так же, потом, минут через 10, отвечают… Ну, культурно, максимально заучено, обычно девушки с красивыми именами… - Чем можем вам помочь? - Я добрался уже по меню до пункта "оформить претензию", хочу оформить претензию… - В чем суть? - девушка спрашивает… - Да вот, так-то так-то… Я оплатил, а мне звонят… хочу оформить... - объясняю минут 5 суть проблемы… Девушка слушала, расспрашивала и…: - Подождите, я вас сейчас соединю… Как я же добрался до пункта меню «оставить претензию», потратил минут 10 на объяснение, она меня расспрашивала, что да как, и... "я вас сейчас соединю…". Это что такое?! Это, по-моему, издевательство. Думаю, добью я их все же, оставлю претензию… Звоню еще, и еще… и еще… Так что вы думаете, оставил я претензию? Нет, конечно… раз на 5и моего дозвона девушки в трубке из Альфа банка стали говорить такие слова: «вас не слышно, перезвоните»… (зачОт … надо с антиАОНом им звонить). Раз в 2 года карта моя заканчивается и ее перевыпускают автоматически. Но в 2012-м этого не произошло, почему, я не понял, но со слов сотрудников банка я, видите ли, не пользовался картой 2 или 3 точно так и не сказали, месяца… и ПОЭТОМУ ее не перевыпустили… Бредовенко как-то... да и как не пользовался, если каждый месяц я только по ней платеж вношу через их же банкомат… короче ВРАНЬЁ! Кстати, об якобы не меняющихся условиях… Когда я только получил эту веселую карту, я всегда бесплатно снимал деньги в банкоматах Альфва Банка, что логично… Сейчас же, чтобы снять в банкомате 4% или даже 4,5% берут комиссию, это наверное больше, даже если я в другой стране в другом банке буду снимать деньги с их карты. А чтобы внести платеж по кредиту НЕ через банкомат, а через сотрудника, под 300 р. стоит услуга… КАКАЯ услуга - принять деньги? 300 р.?! Жесть… Так вот, пришлось выбираться, ехать в банк, заказывать перевыпуск карты… Заказал, сказали 5 дней… но все эти пять дней раза по 2-3 в день звонки - "вы не внесли платеж… срочно оплатите! Через КИВИ ТЕРМИНАЛ…!". Ну, я отвергал, конечно, их странные предложения, они через свои-то банкоматы не могут нормально работать, а через КИВИ... ну в баню… и за 300 р. в самом банке, без карты платить тоже не стал, принципиально… Дождался перевыпуска карты, приехал в банк и получил ее у сотрудника в «окошке». Попросил его же сообщить мне столько нужно сейчас внести денег в Очередной платеж. Сотрудник распечатал мне бумагу, СПРАВКУ по карте, где есть строка Просроченная задолженность уже. (Т.к. карты не было, я не вносил деньги.) В строке все просуммировано и эта строка равна сумме очередного платежа… т.е. это все, что я должен заплатить. Сотрудник банка даже подчеркнул мне эту строчку ручкой и сказал - вот платите и все в порядке… Я раз 5 еще переспросил - это точно?.. "ДА!" - отвечал сотрудник Альфа-банка. Я пошел к «моментальному» банкомату и там, опять заказав кредитную выписку (с ними станешь ой-ой каким педантом…), сравнив одинаковые суммы к оплате, внес сумму большую, естественно… ну, на всякий случай. :) Естественно... кто меня разбудил на следующее утро, как вы думаете? ЧУДО РОБОТ: "ВАШЕГО ПЛАТЕЖА НЕДОСТАТОЧНО!" Надо внести еще 188 р. Претензию я уже после этого раза пытался оформить по телефону… ПРОСТО бес-по-ле-з-но… Я сознательно не указываю отделения банка, потому что за много лет я был очень во многих отделениях и везде абсолютно одинаково все. Вывод для меня очевиден… и он далеко не радужный... Тешит одно, за годы пользования Альфа-Банком… всем кого знаю и даже нет, рассказал… их нюансы, приятного мало… уверен, кто слышал, не их клиенты…