Какова миссия – лояльность клиента или хождение по мукам?

В марте 2012 г. мой сын имел неосторожность взять в кредит IPhonе 4S в магазине «Связной». Кредит предоставлял банк ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Через 1 час после покупки мы обратились в магазин с просьбой аннулировать договор кредита и, казалось бы, имеем право... Продавец, которая оформляла кредит, обязана была у нас принять заявление, но не тут-то было. Нас почему–то отправили в ближайший офис банка, чтобы аннулировать договор. В офисе нам объяснили, что раз кредит оформлялся в магазине, то именно магазин должен принять у нас это заявление. Футбол продолжался 10 дней. За это время, куда мы только не обратились: и в магазин, и в офис банка, и в юридический отдел «Связного», и в юридический отдел банка, и снова в магазин, и снова в банк. Написали заявление в произвольной форме, с просьбой аннулировать договор, и отправили заказным письмом с уведомление в «Связной», и зарегистрировали в ближайшем офисе банка. НИКТО ТАК И НЕ СОИЗВОЛИЛ ОБРАТИТЬ НА НАС ВНИМАНИЕ И АННУЛИРОВАТЬ ДОГОВОР! В результате, когда договор вступил в статус действующего, в этот же день нам позвонила менеджер банка из г. Москвы и предложила досрочно погасить кредит. При аннулировании договора никакие комиссии и страховки не взимаются, при досрочном погашении кредита нам насчитали помимо самого кредита комиссию за пользование кредитом и страховку, которую, кстати, включили в договор, не поставив в известность заемщика, что это должно быть добровольным решением. Мы выполнили условие банка, погасили кредит и уплатили страховку и комиссию и тут же написали заявление в банк с просьбой вернуть излишне уплаченную сумму в размере комиссии и страховки, поскольку с нашей стороны были приняты попытки аннулировать договор, но БАНК НЕ СЧЕЛ НУЖНЫМ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ПРОСЬБУ КЛИЕНТА. Реакций на нашу просьбу со стороны банка снова не последовало, и мы вынуждены были обратиться в Главное Управление ЦБ РФ по Свердловской области. 1,5 мес. назад мы получили письмо из банка, с большим предисловием на 2 страницы в свое оправдание и в конце письма с формулировкой: «По результатам рассмотрения Вашего обращения, Банк принял решение восстановить на Вашем счете сумму процентов. ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗМОЖНОСТИ СНЯТИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СО СЧЕТА БУДЕТ ПРЕДОСТАВЛЕНА ВАМ ДОПОЛНИТЕЛЬНО». Никакой информации о том, каким образом мы можем забрать свои деньги, нам так никто и не предоставил! Мало того, из страховой компании пришел ответ, что договор страхования аннулирован, и страховой взнос также перечислен на наш счет. На сегодняшний день, на счете сына в банке находится излишне уплаченная сумма, в размере страховки и процента по кредиту, но каким образом мы можем ее получить, так нам никто не может сообщить. Нам снова обратиться в Главное Управление ЦБ РФ по Свердловской области, чтобы они помогли банку выдать нам эти деньги?! ПОЧЕМУ, КОГДА БАНК ВЫДАЕТ ЗАЙМ, ТО БЕРЕТ ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ ЕГО ДЕНЬГАМИ, А САМ ПОЛЬЗУЕТСЯ В СВОЕЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧУЖИМИ ДЕНЬГАМИ, ВОТ УЖЕ ТРИ МЕСЯЦА, БЕЗПРОЦЕНТНО?! Так можно очень долго не сообщать, каким образом можно забрать свои деньги. Видимо, банк ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» решил во что бы то ни стало заработать на клиенте!