Поведение кассира в Таганском отделении

22.06.2012 11:31
2035
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка несколько месяцев. Имеется 2 вклада (рубли и евро). Подумывал перенести большую часть сбережений именно в ваш банк и открыть долларовый вклад, но теперь этого делать не буду!!! Сегодня в 11часов 10 минут столкнулся с хамством кассира... Мне нужно было снять небольшую сумму со счета, и подойдя к кассе увидел, что кассир выходит из своей кабинки и собирается уходить. Я спросил, по моему мнению, совершенно правомерный вопрос - "ВЫ НА ДОЛГО?" (очень позитивным тоном, как говориться, без претензий...) на что получил ответ - "НА ВСЕГДА" :o Только после моих замечаний на повышенных тонах она соизволила вернуться. При этом ответив мне - "Я НОРМАЛЬНО ВАМ ОТВЕТИЛА". Считаю, что данный ответ не нормален и расцениваю, как издевательство над действующим клиентом. Обучите, пожалуйста, свой персонал нормально разговаривать с клиентами.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-06-25T12:34:00+04:00
Уважаемый Клиент, Спасибо, что для приумножения своих накоплений Вы выбрали именно Банк Хоум Кредит. Для меня, как руководителя, отвечающего за клиентский сервис, крайне важно своевременно получать сигналы о качестве нашей работы. Сожалею, что между нами возникло недопонимание. Обращаясь в Банк, Вы оправданно ожидаете получить обслуживание на высшем уровне. Приношу Вам глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Отмечу, что в момент Вашего обращения сотрудник отлучился от кассы с рабочим вопросом к управляющему офисом. Сожалею, что сотрудник не проявил должной степени уважения. К сожалению, иногда человеческий фактор не лучшим образом сказывается на качестве обслуживания, однако в работе нашего Банка такое поведение недопустимо. Со всеми сотрудниками будут дополнительно оговорены стандарты обслуживания, управляющий организует обучение по вопросу качества сервиса. Мы предпримем все необходимые меры для того, чтобы подобные ситуации не повторялись. Уверена, случившееся будет единственным отрицательным моментом сотрудничества с Банком. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
fin&fin
2012-06-25T13:59:00+04:00
Сегодня был в отделении Таганское и встретился с данным кассиром. Она лично принесла мне извинения, которые я принимаю и готов продолжить дальнейшее общение с вашим банком. Видимо, я тоже немного вспылил и прошу не применять крайних мер к данному сотруднику. Спасибо за разбирательство с моей жалобой!
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024