Долго обслуживали ВКЛАД

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за конструктивную обратную связь. Для нас крайне важно знать, как Клиенты воспринимают наш сервис, какие замечания у них появляются. Сразу хочу поблагодарить Вас за то, что выбрали именно Банк Хоум Кредит и отметили характеристики, которые помогли Вам принять решение о начале сотрудничества. В стремлении стать по-настоящему близким Банком мы развиваемся очень активно, новые офисы открываются ежедневно. Это могут быть самые разные форматы: от микро-офисов до больших отделений, главное – предоставить нашим Клиентам возможность в любой момент получить консультацию, уточнить информацию по договору и обратиться за финансовой поддержкой. Условия наших продуктов очень конкурентоспособны. Уверена, наша линейка вкладов – одна из самых привлекательных на рынке. Каждый Клиент может найти такое финансовое решение, которое полностью устроит его и поможет грамотно распорядиться любой суммой накоплений. Вклад «Доходный год» наиболее выгоден для среднесрочных вложений, а возможность выбора принципа распоряжения процентами (ежемесячная выплата или капитализация на счете вклада) позволяет Вам в полной мере решать, как Вы будете распоряжаться своим доходом. Клиентам, которые обращаются по вопросу вклада, мы предлагаем обслуживание вне очереди. Таким образом мы проявляем благодарность Клиентам за то, что они разместили свои средства именно в нашем Банке. Сожалею, что оформление Вашего договора заняло достаточно много времени, стандартное время заключения договора значительно меньше. Разумеется, все наши новые сотрудник до преступления к своим прямым обязанностям проходят тренинги, знакомятся со всеми продуктами Банка и изучают наши программные средства, посещая и практические занятия. Однако некоторые навыки (например, умение быстро вносить информацию в базы данных, уделяя внимание Клиенту) можно получить только в процессе работы. Не стоит забывать и о таком факторе, как волнение: на всех наших сотрудниках лежит очень большая финансовая ответственность, поэтому на начальном этапе они могут работать немного медленнее, проверяя себя несколько раз. По мере возможности более опытные коллеги помогают им и, конечно, оказывают всестороннюю поддержку. Возможно, Вас заинтересует возможность оформления дебетовой карты в рамках пакета услуг «Для вкладчика» (http://www.homecredit.ru/usl.php?r=5). При ее наличии Вы сможете производить массу операций со вкладом самостоятельно (например, пополнение вклада), не обращаясь в наш офис. Это позволит сэкономить Вам личное время. Хотела бы также отметить, что для получения консультации в контактном центре нашего Банка нет необходимости вводить дополнительные символы. Могу предположить, что Вы перешли по одному из пунктов меню, который предполагает консультацию по любой карте или кредиту в нашем Банке: в этом случае требуется вводить в определенном режиме специальный код (TPIN). Подробнее ознакомиться со схемой голосового меню можно на нашем сайте: http://www.homecredit.ru/hotline.php. Уверена, дальнейшее наше сотрудничество будет успешным и приятным. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.