Низкое качество обслуживание, бюрократия

Я смотрю отзывов у банка достаточно на общем фоне. Добавлю еще один. Не представляю, как еще бороться с этой бюрократией. Про банк-клиент я им пишу прямо в кабинет, здесь пойдет речь про обслуживание. Мне понадобилось получить доказательство проведенных платежных операций по карте (чеки на сохранились) в налоговую для налоговых вычетов. Банк как финансовый институт и юридическое лицо должен такие доказательства давать. Но, оказывается, на практике все не так. В отделении такую информацию дать не могут, только выписку за период всех подряд операций с какой-то рекламой в углу листа (не говоря, что я это сам могу взять из интернета распечатать банк-клиентом). Чтобы получить такую информацию нужно написать заявление. По заявлению мне могут предоставить только письмо в свободной форме, а не финансовый документ (банковский ордер, платежка, и т.д.). Рассмотрение заявления до 14 дней, подготовка справки/письма - от14 дней (причем я просил ускорить рассмотрение заявления в связи с ограниченными сроками подачи налоговой отчетности). Чтобы написать Заявление - отстоял очередь сначала 20 минут. И это не проблема одного отделения - я был на Невском и на Славы. О готовности документа из банка никто не предупреждает, клиент видимо должен сам звонить! Звонил в колл-центр, так девушка последний раз сказала, что подготовка писем вообще до 30 дней. Каждая девушка свои сроки называет :) Видимо, внутри там совсем бардак (не дай бог, вообще деньги профукают). Я не ругался - смысла нет, но просил показать запись руководителю. Посмотрим, чем кончится. В общем, кроме 30 дней ожидания письма, пробиться в колл-центр в среднем занимает от 5 до 15 минут (несколько дней не мог дозвониться), потом оператор узнает информацию по состоянию письма еще 2-5 минут. Спросят массу информации: все пароли и фамилии и номер карты, прежде чем вообще послушать вопрос и озаботиться ПАРАНОЙЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ. В общем, на телефоне вы можете провисеть от 10 до 30 минут. ВОТ ЭТО пример КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЗАБОТЫ о КЛИЕНТЕ и ЛОЯЛЬНОСТИ! :) В Связном я получил платежку за 15 минут в отделении и без очереди. В банк клиенте тоже не все слава богу: например, пароль сменить очень затруднительно, если телефон сел, то перевод не сделать (это я про двухфакторную авторизацию, если кто понимает)! Итог: технически и организационно - БАНК недотягивает.