Положительные и отрицательные стороны банка ХКФ

В октябре 2011 года ХКФ банком мне был предоставлен кредит. Хотелось бы отметить, что на получение данной услуги мне потребовалось немного времени и усилий. Во-первых, в городе находится достаточное количество отделений банка в разных районах, необходимая информация содержится в проспектах, на стендах, в интернете. Кроме того, за более подробной информацией я обратилась к сотруднице банка, где получила исчерпывающий ответ о необходимых условиях. Собрав требуемые документы, я предоставила их в банк. Приняв документы, сотрудница пояснила, что мое заявление о предоставлении кредита будет рассмотрено в течение 3-5 дней и решение будет сообщено по телефону. Очень приятно, что сроки рассмотрения были соблюдены, кроме того, было предложено назвать удобное для меня время оформления кредита. Когда я приехала в банк, документы были готовы, мне только нужно было ознакомиться и подписать. В конечно итоге, на данную процедуру было потрачено всего 10 минут. Это для меня было очень выгодно, и я бы хотела выделить банк ХКФ среди других банков в части его уважительно отношения к времени клиента. Также в качестве положительных сторон банка ХКФ хотелось бы указать такие, как внимательность сотрудников, тактичность, готовность разобраться и предложить наиболее выгодные условия в кредитовании, что является немаловажным для привлечения клиентов. Однако наряду с этим (хотя я понимаю, что в любой работе не может быть все гладко) хотелось бы обратить внимание руководства банка на обучение сотрудников с тем, чтобы не возникало вопросов в части их компетентности. Чтобы не быть голословной, приведу пример ситуации, в которой я непосредственно принимала участие. В феврале 2012 года моему супругу был предоставлен кредит банком. В марте этого же года он хотел осуществить частично-досрочное гашение. По приезду в банк за 5 дней до наступления срока внесения платежа, мы были неприятно удивлены, узнав, что эта сумма не будет учтена при следующем внесении платежа (% не буду пересчитаны), так как нужно написать заявление на рассмотрение данного вопроса за 10 дней до срока, то есть мы опоздали. Когда я попросила объяснить, в соответствии с чем это установлено, сотрудница затруднилась ответить, сказав, что данное изменение вступило в силу недавно. На мои доводы, что я руководствуюсь договором, заключенным между банком и клиентом, а им данный вопрос не предусмотрен, ответом сотрудницы явилось то, что я должна за изменениями обращаться к интернету. Поскольку в силу своих обязанностей мне самой приходится работать с клиентами, и я занимаю руководящую должность, такая сотрудница крайне невыгодно выглядела при таких высказываниях. По моему мнению, клиент, уходя из банка, может быть, не обязательно доволен ответом, но, по крайней мере, у него не должно остаться больше вопросов к банку.