Неприятный осадок

Я и моя жена являемся вкладчиками Транспортного около двух лет. В прошедшую субботу мы отправились туда закрывать наши вклады - пришло время тратить эти сбережения. Один вклад закончился недавно, и был пролонгирован, другой хотели закрыть досрочно. Закрывал оба вклада я, по оформленной уже давным-давно на меня доверенности от жены, так как она забыла документы у родителей. За всё время, которое мы являлись клиентами банка, в целом мы были довольны качеством обслуживания, проценты были неплохие, к тому же при пролонгации вкладов нам предоставляли чуть повышенный процент, как "лояльным" вкладчикам. Не было проблем ни с пополнениями, ни со снятиями, ни с выписками для виз. У каждого имелось по Преображенскому вкладу, где есть сумма неснижаемого остатка. Замечу, что ни при заказе денег по телефону, ни при общении с операционистом уже в офисе, никто не предложил нам не закрывать вклад, а оставить на счетах сумму неснижаемого остатка (10 т.р.), чтобы не терять проценты - а ведь могли бы! Мы вспомнили о сумме неснижаемого остатка уже после того, как мне дали на подпись расходники, и спросили о данной возможности. Обслуживала нас женщина без бэйджика, которая представилась потом как А-ва Г.В. Она довольно грубо спросила мою жену "А вы вообще какое отношение имеете к этим вкладам, кто вы такая?" - именно жена задала вопрос о возможности оставить неснижаемый остаток. Получив объяснения, она сообщила "вам своё время жалко, а моё не жалко? Чем вы раньше думали, когда здесь сидели?". Да, в субботу у них работает видимо только один операционист (офис на Преображенской), и нам еще повезло, перед нами был только один мужчина, мы ждали минут 15, а вот после нас набежало уже 4 человека в очередь. Уважаемая Г.В., нам не жалко Ваше рабочее время, так как оно является оплаченным Вашим работодателем, и это Ваша обязанность на рабочем месте обслуживать приходящих клиентов, а не выплескивать на них свои эмоции, сарказм, и неуважительное отношение. Дальнейшее общение проходило в тоне "учитель-ученик", мы поинтересовались, по какой ставке будет продлен наш вклад с неснижаемым остатком - "3.5%, что вы ещё хотите на сумму 10 т.р.?",и "я, кажется, просила вас здесь расписаться", ну и так далее. Очень было неприятно это слушать, и подписывать бумаги, которые кидают, а не кладут на стойку. В конце она сама предложила нам жалобную книгу, но мы отказались, решив оставить отзыв здесь. Никакого желания далее делать сбережения именно в данном банке теперь нет, так как не хотелось бы еще раз столкнуться с таким обслуживанием. И почему банк решил таким образом испортить все созданное за два года хорошее впечатление о себе, непонятно.