Беспредел Сбербанка

Отделение № 166/0185, г. Красноярск. Написала заявление о замене зарплатной карты в связи со сменой фамилии, при этом было заполнено заявление о получении карты именно в данном отделении, т.к. оно находится рядом с работой (заявление, как мне пояснили, необходимо в связи с тем, что первоначально карта выдавалась в другом отделении). Несколько раз приходила за получением карты по истечении 2-3 недель, специалист пообещала позвонить, как только карта будет готова, записала мой номер телефона. Прошел месяц, мне так и не позвонили, хотя макс.срок изготовления карты - 3 недели. Я пришла в данное отделение, но оно было закрыто и на двери было объявление, в котором было указано, что отделение закрыто до___числа (точно не помню дату, но этот срок был 2 недели). Я решила подождать открытия. Мне по-прежнему не звонили. Через две недели я вновь пришла в данное отделение. На двери висело новое объявление, что в связи с производственной необходимостью отделение закрыто с ___12г. до 15.06.2011г. включительно. Очевидная опечатка (что также показывает отношение к клиенту). Информации о том, в какое отделение обращаться клиентам за получением банковских карт, не было! Клиентов не известили по телефону и даже на двери отделения в объявлении не указали, куда обращаться! Какой компетентный руководитель отделения не позаботится о клиентах при закрытии отделения? Получить данную информацию означает для клиента обойти, по меньшей мере, несколько отделений, так как в первом сообщат (если повезет) о том, куда все-таки карты были перенаправлены, во второй необходимо обращаться за получением карты. Я позвонила по единому справочному телефону, где мне ничем не помогли. Дозвониться ни до одного отделения невозможно. Никто и никогда не берет трубку. По телефону единой справочной, с четвертой попытки (звонки срывались), зафиксировали мою жалобу на данное отделение. История имела продолжение. 15.06.2012 г. отделение, судя по объявлению, должно было открыться, я 18.06.2012г. снова пришла по адресу отделения и на двери висело то же самое объявление, до 15.06.2011г (опечатка) включительно отделение закрыто! Куда смотрит руководство?! Никаких мер принято не было. Мне пришлось обратиться в другое отделение банка, чтобы узнать, где может находиться моя карта. 19.06.2012 г. я обратилась в отделение на ул. Карла Маркса, где мне сообщили, что все карты из отделения № 166/0185 отправили в отделение на Сурикова, в которое я в этот же час обратилась. Простояла очередь и специалист отделения на ул. Сурикова мне сообщил, что карты моей в этом отделении нет, что она в отделении, в котором открывалась первоначальная карта! На вопрос почему она находится там, ничего мне пояснить не смог. Пришлось разговаривать с заведующей, которая мне пояснила, что отделение № 166/0185 (т.к. на тот момент не было тех.возможности сразу направлять карты из Москвы в отделение по месту обращения) должно было (т.к. я писала заявление) по служебной записке запросить из другого отделения мою карту, что сделано не было. В связи с чем, выдать мою карту сейчас не представляется возможным! (И это по прошествии 2 месяцев с момента обращения! ) Пообещала решить данный вопрос, направив сл.записку, при этом пояснила, что карту привозят инкассаторы в течение 3 дней. Сказала, что обязательно позвонит и я смогу получить карту без очереди. Кроме того, на мой вопрос, почему на двери отделения №161/0185 висит старое объявление, ничего не смогла пояснить, но сказала, что оно откроется через три дня (т.е. 21-22). 21-го я проходила мимо отделения № 161/0185, на двери которого по-прежнему висело старое объявление с опечаткой! Я сделала фотографию. Почему, уже зная о таком некомпетентном поведении руководителя отделения, никто не предпринял никаких мер? Сколько еще человек не получили необходимую информацию для того, чтобы получить свои банковские карты и т.д.?! Более того, на сегодняшний день (25.06.2012г.) мне заведующая отделения по ул. Сурикова еще не позвонила! В такой ситуации уже нужно хотя бы позвонить и рассказать, что сл.записка направлена, когда точно мне ждать карту и т.д. Но прошло уже 5 рабочих дней с тех пор, когда мне заведующая отделением на Сурикова сказала, что будет карта привезена инкассаторами в течение 3 дней! Прекратите этот беспредел! Когда я наконец смогу получить свою карту?! В отделении на Сурикова проведен ремонт, кругом бегущая строка - Клиент всегда прав и т.д. Но в Сбербанке в г. Красноярске безобразное отношение к клиентам и некомпетентные руководители. (Подобная ситуация далеко не единична, первоначально получая з/п карту было также очень много проблем, в том числе мне выдали карту уже с чужой росписью!) Помогите разобраться с ситуацией и наведите наконец порядок! № моего обращения 000913-2012-041070.