30 000 рублей комиссии без предупреждения!!!

Работой банка недовольна чрезвычайно, благодаря их действиям я потеряла 300000 рублей История следующая. Я продала свою квартиру по программе военной ипотеки, операции с денежными средствами по этой программе производятся через "Связь-банк". Денежные средства я попросила перевести на мой счет в Сбербанке, открытый в СКФО (там же и продавалась квартира). Связь-банк за эту операцию с меня удержал 1200 рублей. Далее в отделении Сбербанка (СКФО) я попросила перевести деньги на мой счет в городе Санкт-Петербург. Деньги на счете в СКФО пролежали около двух дней. При поступлении денег на счет в Санкт-Петербурге я не досчиталась 30 000 рублей, мне это объяснили так: "Возможно, это комиссия банка в размере 1%". Я была, мягко говоря, удивлена, ведь при переводе средств ни о какой комиссии речи не было. Я позвонила в колл-центр, где мне объяснили, что переводы со счета на счет одного физического лица в другой регион совершенно бесплатны, и это мне показалось логичным, ведь деньги оставались в вашем банке, я их не обналичивала и вы ими пользовались по вашему усмотрению. Я изучила ваши тарифы и обнаружила там п. 3, где говорится: "Переводы на счет по вкладу, на текущий счет, счет карты для зачисления на счета того же клиента между подразделениями Сбербанка России - бесплатно", а также пункт 9, где говорится: "Перевод иных денежных средств, перечисленных из других кредитных и иных организаций, а также со счетов юридических лиц (индивидуальных предпринимателей), открытых в подразделениях Сбербанка России в сумме, не превышающей в течение календарного месяца 5 млн. руб. или 200 тыс. долл США включительно (совокупно по всем счетам физического лица, ведущимся в подразделениях Сбербанка России) - 1% от суммы перевода". Мой вопрос: почему мои действия трактуются по п.9, и даже если этак, то почему меня не уведомили о комиссии, ведь у нас в стране, как я знаю, действует закон о защите прав потребителей, согласно которому мои права ущемили и лишили меня немалой для меня суммы в 30 000 рублей? Для начала попробую написать заявление о спорной операции, что будет дальше - боюсь загадывать. Если не получится урегулировать конфликт в досудебном порядке, придется обратиться в суд. Надеюсь, что сотрудники Сбербанка прочитают мой отзыв и помогут в разрешении этой неприятной ситуации, все данные я готова предоставить. P.S. У меня была возможность оставить средства в "Связь-банке", но я решила перевести их в Сбербанк, потому что считала, что Сбербанк является надежным банком. Потеряв 30 000 рублей я, к моему сожалению, изменила свое мнение.