Дурацкие обновления он-лайн банка. Пожаловаться невозможно. Дозвониться ни до кого нельзя

25.06.2012 14:04
2561
37
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Теперь, чтобы узнать выписку в он-лайн банке нужно получить пароль по СМС. СМС не приходят, а жаловаться не кому. Ни до кого дозвониться не возможно. Этот робот достал. Звонишь, слушаешь, вводишь (без ошибок 16-ти значные номера карт) ждешь переключения и все срывается. И "снова в бой, покой нам только сниться". Где они таких "эргономистов" подбирают. Зачем такой банк, который нельзя контролировать? Переходите все в "Авангард". И всего, что я пробовал - это лучшее
РенКап Банк
2012-06-28T16:13:00+04:00
Уважаемый клиент, Действительно, для просмотра выписки в Citibank Online необходимо получение одноразового пароля посредством СМС-сообщения. На основании полученного от Вас отзыва было установлено, что номер Вашего мобильного телефона в банковской системе был указан в неверном формате, в связи с чем, Вы не получали СМС-сообщения. Сегодня в систему были внесены изменения, и, таким образом, СМС-сообщения будут успешно поступать на Ваш мобильный телефон. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Также информируем, что для более скорого соединения с сотрудником круглосуточной службы поддержки клиентов Citiphone в автоматическом меню необходимо сначала нажать кнопку "1", а затем кнопку "0". С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук
old_pilot
2012-08-06T19:58:00+04:00
Проблема решена. Это здорово и приятно. В банке очень удобная выписка в формате для программ Quicket и MS Money. Многим, ведущим учет своих расходов она заметно облегчит жизнь. Но беспокоит реакция на жалобу. Сразу же после публикации жалобы какие-то тролли, не знаю, штатные или за штатные, стали писать всякую ерунду типа "зачем Вы в этом банке, если все так плохо". Известный факт: негативная информация распространяется в разы быстрее, чем положительная. Зачем подающего жалобы (подарок для банка) превращать в террориста?
Зачтено

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018