Очень слабая работа филиала

Являюсь клиентом "Росбанка" уже 3 года, получаю зарплату через этот банк и карту Visa Classic. 01.06.2012 г. обратилась в отделение на Красном Проспекте, 1 с заявлением о перевыпуске дебетной карты (истекает срок 30.06.2012 г., поэтому я приехала заблаговременно), но именно в этот раз мне необходимо выпустить карту MasterCard Standart (хочу поехать в Европу и мне намного удобнее будет снимать евро с нее, хотя сотрудники разницу карт не могут внятно объяснить (им что Голд, что Visa Electron кажутся одинаковыми, я объяснила, что мне не надо делать карту Visa Classic на этот раз, хочу MasterCard). Вроде поняли, обещали через 2-3 недели сделать. Перезваниваю по истечении 3 недель, карта не готова, на все вопросы, а не потеряли ли мое заявление и делают ли вообще карту, отвечали "ждите." В результате прошло 24 дня ожидания, порядка 10 звонков менеджерам с описанием ситуации и вопросом как идет изготовление карты и молчанием в ответ. Сегодня дозвонилась заместителю начальника отделения З-ой М.В., выяснилось, что мое заявление благополучно где-то валяется без внимания. Сотрудники другого отделения банка (на М. Горького) по незнанию изготовили мне Visa Classic (к ним претензий нет, им просто не сообщили). Не дождавшись ни "Извините", ни "Сожалеем" (только а "какая вам разница - Visa и masterCard 'это в принципе одно и то же", хотя хотелось бы вежливое обращение и знание различий в картах), меня оставили все с тем же обещанием сделать карту в течение следующих 3 недель! Столь наплевательское отношение к клиентам убивает желание продолжать какие-либо отношения с этим банком. Ситуация как была 1 июня 2012 г. - мое заявление и подробное объяснение ситуации (что я хочу) 2 менеджерам - такой же и осталась по истечении 24 дней! Вопрос - а не потеряют ли они на этот раз мое заявление?! И не забудут ли моя объяснения, что я хочу именно MasterCard Standart?! К сожалению, не могу поменять банк, хотя никому из знакомых не рекомендовала бы его после подобного обращения...