Некомпетентные специалисты

Уважаемый Клиент, Спасибо, что нашли время и рассказали о результатах сотрудничества с Банком Хоум Кредит. Искренне сожалею, что после непродолжительного взаимодействия с Банком у Вас не сложилось положительное мнение о нашей работе. Хотела бы поблагодарить Вас за то, что выбрали наш Банк в качестве финансового партнера и все платежи вносили своевременно. Залогом успешных и долгосрочных отношений является исполнение взятых на себя обязательств согласно договору не только со стороны Банка, но и со стороны Клиента. Отдельно хотела бы обратить Ваше внимание, что при досрочном погашении необходимо писать заявление в том случае, если у Вас не один действующий договор либо если в ближайшее время Вы планируете оформить в Банке еще один кредит. 12.03.2012 г. сотрудник контактного центра рассчитал Вам сумму для досрочного погашения, а также озвучил рекомендуемую дату внесения платежа. Отмечу, что 23.03.2012 г. через кассу Банка поступил платеж в размере 2 100 руб. Соответственно, 29.03.2012 г. (в очередную дату списания) по договору 212****435 произошло досрочное погашение. Отдельно хотела бы прокомментировать вопрос по услуге Интернет-Банк. Обязательным условием использования данной опции является наличие актуального номера мобильного телефона. Для выполнения первого входа в систему Интернет-Банк на Ваш контактный номер направляется SMS с временным паролем. Полагаю, Вы понимаете, что если мы направим сообщение на несуществующий номер, Вы не сможете воспользоваться дополнительной услугой. Мы также предотвращаем малейший риск получения доступа к Вашим персональным данным третьими лицами. Изменение персональных данных возможно только по заявлению, именно это Вам и порекомендовал Вам наш сотрудник. По вопросу создания ПИН-кода считаю необходимым пояснить, что в течение 72 часов после активации карты у Вас есть возможность его сгенерировать самостоятельно. На сегодняшний день Ваша карта активна, и при совершении операций, где не требуется ввод ПИН-кода, Вы можете ей успешно пользоваться. Предполагаю, что Вы не успели создать идентификационный код в установленное время. По этой причине на Ваш почтовый адрес 09.06.2012 г. было направленно заказное письмо, содержащее уникальный ПИН-код. После поступления корреспонденции в отделение Почты России ее сотрудники должны направить Вам уведомление. Полагаю, на момент Вашего обращения представители Почты России не обнаружили письма из Банка на Ваше имя и хотели уточнить ШПИ (штриховой почтовый идентификатор), который присваивается при переадресации подобной корреспонденции. Надеюсь, мой ответ помог Вам разобраться во всех возникших вопросах. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.