Лучший контакт-центр России на вопросы не отвечает или Вот такой "Экспресс"

16 июня сего високосного года через форму обратной связи на сайте банка "Восточный экспресс" отправил обращение, которое содержало вопросы, касающиеся обслуживания дебетовой карты. Поскольку "от корректности заполнения полей зависит скорость ответа на Ваше обращение!" (так заявлено на сайте, причём с грозным восклицательным знаком), предусмотрительно заполнил все пункты обращения. В тексте обращения дополнительно высказал пожелание получить ответ на электронный адрес. Собственно обращение зарегистрировано под № 944651. Жду три - четыре - пять дней. Неделю жду... Ни-че-го: ни на электронке, ни по телефону. 23 июня сего года через сайт банка отправил второе обращение, добавив вновь возникшие вопросы по той злосчастной карте. Зарегистрировано оно под № 965654. Жду. Опят ни-че-го: ни на первое письмо, ни на второе. Дай, думаю, зайду на сайт банка: уж не случилось ли чего страшного. Зашёл. Читаю: "Национальная ассоциация контактных центров (НАКЦ) признала контакт-центр Восточного экспресс банка лучшим в России среди компаний финансового сектора (банки и страховые компании)". Господа банкиры, позвольте вопрос. Сколько времени нужно лучшему контакт-центру России для составления ответа клиенту?