Сбербанк

Списали деньги с карты

26.06.2012 09:42
3112
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13 июня решила отплатить за садик, коммунальные услуги. Внесла деньги через терминал. Когда начала проводить операции, то оказалось, что на карте отрицательный остаток. Когда в течение часа отстояла очередь к оператору, то мне сообщили, что месяц назад прошло некорректное зачисление на мою карту денег, внесенных через терминал, и эту сумму списали с моей карты. В течение месяца я регулярно оплачивала коммунальные услуги и кредит, приходили СМС сообщения о положительном остатке на карте. Я написала заявление. Мне пришло СМС 18 июня о завершении рассмотрения моего обращения 000255-2012-066352. После звонка по телефону 8-800-555-555-0 мне объяснили, что деньги будут возвращены на карту в течение 3-5 рабочих дней. 5 дней прошло, а денег так и нет... Вот уровень обслуживания в Сбербанке. [b]Админ:[/b] Можете подробнее описать ситуацию с некорректным зачислением? [b]ev.safronova:[/b] 12 мая вносила 6000 рублей на карту через терминал. СМС о зачислении не пришло. Сразу оплатила коммуналку. После оплаты коммуналки пришло СМС с положительным остатком. В течении месяца несколько раз вносила деньги через терминал и несколько раз производила платежи. Приходили СМС с положительными остатками. 13 июня в очередной раз внесла деньги через термина 4000 рублей, после внесения у меня на карте -1950 рублей. СМС о списании с меня 6000 рублей не было. Куда делись мои деньги?
Сбербанк
Сбербанк
2012-07-03T12:34:00+04:00
Уважаемая ev.safronova! Спасибо за то, что написали нам о сбое, который произошел при пополнении счета карты через терминал. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Рад Вам сообщить, что работа с Вашим обращение завершена и сегодня, крайний срок - завтра деньги будут возвращены на Ваш счет. Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими трудностями, а весь опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
ev.safronova
2012-07-10T09:03:00+04:00
Банк помог. Но все о-о-очень медленно. Для банка такого уровня должна быть приличная скорость.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка