Не понравилось

В субботу после посещения офиса № 9055/0233, что на Сенной площади в Питере, у меня остались крайне противоречивые чувства. В Сбер хожу, только когда вынуждают обстоятельства, т.к. все свои расчеты провожу через коммерческие банки, в которых обслуживаюсь. Тут была как раз та ситуация - суббота, необходимо оплатить пошлину за замену паспорта жены. Отправляюсь в отделение Сбера. Чтобы в него попасть, необходимо преодолеть лестницу на второй этаж - весьма крутую, причем на улице (лестница приделана снаружи к стене здания). Вопрос - как попасть туда зимой не свернув шею, а также как попасть туда инвалидам, меня беспокоит до сих пор. Администратора нет - пустое рабочее место, заваленное папками с документами. Понимаю - суббота. Подхожу, беру талон электронной очереди - 118 номер (платежи). В зале порядка 20 человек, из окон работают 3 шт - №8, 11, 12. Принцип формирования клиентского потока за 30 минут пребывания до меня не дошел - вызывают в разнобой то 127, то 111, то 116. Понятно, что, наверное, есть логика какая-то, но весьма загадочная для непосвященных. Во время ожидания очереди обнаружил терминал. Решил воспользоваться. Не могу себя отнести к категории "непродвинутых" - мне 29 лет, я управляющий филиалом небольшого банка, за 10 лет банковского стажа повидал немало и в принципе терминалы меня не пугают. Но тут просто лес дремучий, затык на второй итерации - "выберите поставщика услуг", и выпадают все ФМС Питера, все паспортные столы, все центры обслуживания по районам. Обращу внимание, что в центре «одного окна» реквизиты не дают - ну не дают и все, говорят: идите в Сбер, говорите, что комиссия за паспорт - у них все автоматически подтягивается. В общем, с агрегатом не получилось. И тут господина из зала вызывают к окошку 11, в котором сидит специалист Маргарита. У господина (из недальнего зарубежья) пачка платежек для оплаты пошлины за временную регистрацию – за себя и еще пятерых соотечественников. Маргарита вышла из-за бронированного окошка в зал и начала «помогать» (а если говорить прямо – сама вбивать все реквизиты по платежкам) в терминале оплаты. Вокруг бедной Маргариты скопилась толпа – народ почуял «мясо» и понял, что доступ к телу из-за бронированного окошка открыт. Толпа начала забрасывать Маргариту вопросами – как получить карточку, можно ли сразу положить на нее деньги, где администратор, можно ли в терминале оплатить карточкой и т.п. Маргарита держала марку – ни одного ответа на вопрос дано не было. И я ее понимаю – одновременно вбивать кучу реквизитов в адскую машину и отвечать на вопросы в разнобой нельзя – или там, или там ошибешься. Тут же сформировалась очередь за господином с кучей платежек, причем из людей без номерков. Донести до толпы, что Маргарита – это девушка «из окна», а не администратор, было невозможно. Скажу больше – толпа разговаривала друг с другом на повышенных тонах, а один из товарищей на мое возражение, что у меня есть талон, а у него нет, поэтому я по идее должен быть обслужен Маргаритой у терминала раньше него, пообещал сделать из меня котлету :) До рукоприкладства не дошло, но толпа зверела. Незадачливого повара я пропустил перед собой, потом очередь дошла и до меня. Маргарита как могла была выдержана, но пару раз отметила, что сейчас время ее обеда и из-за меня она не успеет покушать. Я предложил ей обед перенести, как оказалось – это невозможно, у всех сотрудников четкое время – кто не успел, тот опоздал. В процессе ввода данных в терминал, я внимательно наблюдал – какой же пункт выберет Маргарита в меню адской машины. Оказалось все банально – она наизусть ввела ИНН нужной мне бюджетной организации (так и не запомнил, куда отправилась моя пошлина), а по ИНН «подтянулись» все остальные данные. На мой вопрос, откуда я как уличный клиент могу знать ИНН не имея реквизитов на руках, Маргарита не смогла вразумительно ответить. Получив квитанцию я пожелал Маргарите приятного аппетита и вышел. В общем, понимаю (и регулярно читаю в служебном рейтинге) весь ужас работы в Сбере и Маргариту мне искренне жаль! Ну а по поводу банка – «А вы, друзья, как ни садитесь всё в музыканты не годитесь», не дорос Сбер до клиентоориентированных коммерческих банков. И дорастет не скоро, видимо. Надеюсь, что в ближайшем будущем мне не придется иметь дел со Сбером.