Возмущена работой Сбербанка

Добрый день! Вчера посетила отделение Сбербанка 8598/0118 для отправки перевода за рубеж, хотела воспользоваться переводом ManeyGram. Когда я пришла в отделение, взяла талон на обслуживание, в соответствии с талоном меня вызвали в 5 окно, в котором девушка мне сообщила, что аппарат сломался и она не занимается данными операциями, после чего мне посоветовали взять еще один талон и ожидать в очереди. Дождавшись своей очереди, я подошла к девушке во 2-м окне, девушка вскочила и побежала помогать клиенту возле банкомата, я осталась ждать; наконец-то, дождавшись, я прошла к девушке в 1 окно, которая объяснила мне, что данный филиал недавно переехал, сотрудники все новые и данные переводы они провести не могут. Далее я прошла к руководителю, на мои возмущения она порекомендовала обратиться в другой филиал и перечислила адреса. Создавалось впечатление, что она хотела побыстрее от меня отмахнуться, поняв, что ManeyGram мне не оформят. Я уточнила, какие переводы могут оформить в этом офисе, тарифы и необходимые реквизиты - руководитель не смогла ответить на мои вопросы, очень странно, когда сотрудники, а тем более руководитель офиса, не знает операции, которые проводит банк. Руководитель разговаривала с явным безразличием, не предприняла никаких действий для решения моей проблемы, а просто вновь направила к девушке в 1-е окно. После того, как мне надоел этот бардак, я хотела написать жалобу, но так и не увидела книгу жалоб. Возникает вопрос, как могут знать что-либо сотрудники, если даже руководитель не обладает информацией.