Берегите нервы, время и деньги - обходите ХКФ стороной!

03.07.08 г. я обратился в отделение на ст.м. Павелецкая, чтобы погасить полностью задолженность по карте, сдать карту и закрыть счет. Сотрудник этого отделения Кондря Петр назвал сумму, необходимую для погашения кредита, я внес эту сумму на счет, написал заявление на возврат карты и закрытие счета. Карта была аннулирована. Примерно через две недели мне пришло письмо от банка о наличии задолженности (на 21.07.08 г.). Я перезвонил в Колл-центр банка, где мне сообщили, что задолженность полностью погашена, счет закрыт, и они не знают, почему мне пришло такое извещение. Во избежание подобных недоразумений я обратился в отделение на Павелецкой, чтобы взять справку об отсутствии задолженности по кредиту и о закрытии счета! Написал заявление на получение данной справки. При этом операционист, принимавший заявление на выдачу этой справки, подтвердил мне, что счет закрыт! 29.08.07 г. я приехал в отделение на Павелецкой за справкой. Во-первых, менеджер (Кондря Петр) готовил справку только при мне (т.е. звонил кому-то, просил сделать, распечатывал, ставил печать и т.п.). Во-вторых, когда он выдал мне справку, то на ней не было подписи (при наличии места для подписи и даже ФИО подписанта!), а на мое предложение, чтобы он сам расписался на документе, он сказал, что он не будет расписываться и что подпись на банковском документе не обязательна, и если мне нужна подпись, то мне надо поехать в головной офис (на ул. Правды), там мне подпишут! Самое главное, что в выданной справке не было ни слова о том, что мой счет закрыт! Я сказал, что мне нужно подтверждение о ЗАКРЫТИИ СЧЕТА. Кондря Петр ответил, что счет у меня давно закрыт, но письменно он мне не будет это подтверждать, и что мне надо позвонить в колл-центр и узнать, где получить такое подтверждение. Я позвонил в колл-центр (с моб. тел.), ответила Архипова Анна. Я объяснил ситуацию, что мне дали справку об отсутствии задолженности по кредиту и о том, что моя карта аннулирована, а мне нужно письмо, что мой счет в вашем банке закрыт. Во-первых, Архипова А. постоянно "отходила" с кем-то советоваться. Во-вторых, сначала она мне также как и в отделении сказала, что счет мой закрыт. Потом она сказала, что счет, оказывается, не закрыт, и закрыть его нельзя - цитирую: "Счет у вас открыт на случай, если вы снова решите воспользоваться кредитом. Вы не можете его закрыть". Я стал спрашивать, как мне его закрыть. В итоге, Архипова положила трубку! :wall: Я перезвонил снова. Ответила Барыкина Елена. От нее я узнал, что, оказывается, у меня на счете (который вовсе не закрыт) имеется остаток собственных средств - 566 рублей 72 копейки. На вопрос: как мне забрать свои деньги и закрыть счет она сообщила, что единственный вариант - это открыть сберкнижку (только в Сбербанке!) и перевести на него деньги, других вариантов нет! Также она не смогла сказать, какой из ваших отделений - головной офис! (Сначала сказала, что головное отделение - это на ст. м. Павелецкая, потом назвала офис на ст. м. Бауманская). Затем она предложила переключить меня на сотрудника, который "скажет как получить справку о закрытии счета", и после этого связь снова прервалась! :wall: Я перезвонил в третий раз (и все это мобильного телефона!). Ответил Петров Василий. Этот сотрудник сказал мне, что свои деньги я все-таки могу получить в головном отделении, а также сообщил мне, что офис на ул. Правды - это головное отделение банка. Затем Василий переключил меня на специалиста информационного центра Безбородову Олесю. Ей я еще раз задал вопрос о закрытии счета и о том, как связаться с юристами - она мне сказала, что они сидят в офисе на ул. Правды, что нужно подъехать в рабочее время. В итоге всего этого безобразия, я, разговаривая и постоянно дозваниваясь в банк с мобильного телефона (время разговоров - больше часа!) потратил деньги на мобильную связь, также кучу нервов и времени на бесполезные беседы с абсолютно некомпетентными сотрудниками, как в отделении банка, так и в колл-центре! :evil: Когда это все прекратиться - не знаю!