Шокирующее поведение Ситибанка

Я пользуюсь кредитными картами Ситибанка уже три года, и за всё это время у меня не было с данным банком проблем. Мне регулярно увеличивали лимит, а я вовремя гасил задолженности, и вообще, это моя основная банковская карта, которой я плачу. Не так давно я даже сделал допкарту для жены, чтобы было удобно. Но на днях Ситибанк умудрился "выступить" так, что я теперь даже и не знаю, имеет ли смысл продолжать им пользоваться. Зная, что моя карта валидна до 06.2012, я в начале июня зашёл в отделение Ситибанка - узнать, как и когда мне перевыпустят карту, а заодно заявить о своём желании забрать карту лично, чтобы не ждать её по почте несколько недель. Дело было в отделении на Люсинке, и сюда же я попросил сотрудника банка прислать основную и допкарту. Мне было сказано, что нет проблем, и я вполне довольный ушёл домой. Через две недели я, как мне посоветовал работник банка, позвонил в ситифон справиться насчёт того, когда можно зайти забрать перевыпущенные карты. Оператор ситифона искренне удивился, и сказал, что не видит никакой активности на тему перевыпуска карт. Это меня сразу удивило, ибо мне объясняли, что запросы на перевыпуск карт делаются системой автоматически, а дело было уже в 20-х числах июня. Оператор ситифона меня успокоил, что ничего страшного, и что он сейчас вручную поставит карты в срочный перевыпуск, и уже примерно через недельку можно будет забрать карты. Заодно он снова уточнил, куда карты доставить, и я снова попросил, чтобы это было отделение на Люсинке. Дальше - больше. Сегодня, 28-го числа, я снова позвонил в ситифон, чтобы узнать, как там карты, на что мне сказали, что перевыпуск карт заказан не был. :o На вопрос "по какой причине?" оператор сообщил, что не владеет такой информацией, и что видит в базе "техническую причину". В процессе разговора выяснилось, что моя карта вообще ЗАБЛОКИРОВАНА :o На вопрос "почему?" он ответил, что тоже не владеет такой информацией, и что видит в базе, что она заблокирована отделом безопасности. На вопрос, как же мне быть, он сказал, чтобы я шёл в отделение ситибанка и выяснял всё там. На вопрос, почему меня даже не уведомили ни звонком, ни смс, ни по электронной почте о блокировке моей карты, он тоже не нашёл, что ответить, и сказал, что я могу написать жалобу на сайте Ситибанка или явиться лично в отделение банка. Иными словами, оператор не был в состоянии внятно ответить ни на один из этих вопросов. Хорошо ещё, что это случилось, когда я нахожусь в Москве. А что было бы, если бы это всё случилось со мной в отпуске? Доверяя банкам, я уже давно не беру много нала с собой, ведь всегда можно воспользоваться картой. Итак, что мы имеем: 1) Банк систематически в течение последнего месяца втихую саботировал перевыпуск обеих карт лояльного клиента, на котором не висят никакие "подвиги", за которые можно было бы применять какие-то санкции. 2) Банк внезапно заблокировал основную, и, я подозреваю, дополнительную карту. В первый раз за три года пользования. 3) Банк не сообщил клиенту, на мой взгляд, самую критически важную информацию клиенту - а именно уведомление о блокировке карты! Обращаю внимание, что это услуга смс и Email-уведомлений, на которую я подписан с самого начала пользования картой, и это услуга, за которую я ежемесячно плачу деньги. 4) Оператор банка не смог внятно объяснить клиенту причины пп. 1-3, и тупо отправил клиента в отделение банка. Господа ситибанкиры, я, конечно, понимаю, что бардак присутствует в любой организации, но это уже слишком, вам не кажется? Посмотрим, как и насколько оперативно будут решать эту проблему, но, похоже, скоро пора будет менять банк.