Некомпетентность некоторых сотрудников

Всем здравствуйте! Брали ипотечный кредит этим летом. Если честно, больше было положительных моментов, чем отрицательных. К положительным можно отнести: - удобство; - отсутствие лишней бюрократии; - лояльность к заемщикам; - сама сделка прошла быстро; - все документы были оформлены без ошибок/опечаток (кроме, как потом выяснилось, 2-х договоров). К отрицательным: - неточность в указании сроков, они как правило срывались, пусть не намного, на несколько дней, но поскольку у нас был подписан договор бронирования и уже уплачены деньги, для нас этот вопрос был актуален; - неорганизованность, на 2-ю часть сделки нас отправили в отделение на Марьино и когда мы туда приехали, выяснилось, что сделка будет в отделении на Сухаревской; - пришлось переподписывать договор залога, поскольку оказалось, что в нем не нужны копейки; - После того как мы переподписали этот договор, нам пришлось ждать час, чтобы принесли подписанную копию, но через час выяснилось, что на подпись отдали не тому человеку, а нужный человек уже ушел... Ну ладно, всякое бывает, но то, что происходило потом, вызывает у меня ужасное раздражение. Поскольку договор не был подписан, нам его надо было забрать у секретаря ЦИК. Через 3 недели я позвонила секретарю Евгении Фомичевой. Во-первых, дозвониться до нее просто нереально, надо сидеть в течение долгого времени и тупо пытаться пробиться. Это конечно не вина Евгении. Во вторник я до нее дозвонилась, она сказала, что договор еще на подписании, позвоните завтра. В среду я дозвониться до нее не смогла. В четверг она сказала, что договор подписан, и я могу его забрать в понедельник с 9 до 18. На мой вопрос: «Могу ли я его забрать в пятницу?» - она сказала, что нет, потому что договор "НЕМНОЖКО НЕДОПОДПИСАН..." Ну ладно, допустим тут тоже не она виновата, но представьте себе, я приезжаю вчера в пн к 9 в банк, жду, пока ее найдут, а потом мне сообщают, что она будет к 11 и кроме нее никто мне документы отдать не может... Я потратила час своего рабочего времени ни на что! Я была просто в шоке... Дозвониться вчера мне до нее так и не удалось, я написала ей письмо по эл. почте, но до сих пор ни ответа, ни привета... Хотя секретарь на ресепшене записала мое ФИО, можно было хотя бы перезвонить и извиниться. Не понятно то ли это некомпетентность конкретно Евгении или это в принципе нормальная ситуация для банка.