Списание денег с карты

Пыталась купить билеты на поезд через терминал РЖД по адресу Екатеринбург, Вокзальная, 22, 27.05.2012. В самом конце процедуры покупки терминал написал, что превышен лимит времени для данной операции, и вернулся к исходному режиму, отдал мне карту, билеты не выдал. Я попыталась ещё раз купить билеты, но теперь уже сообщалось, что недостаточно средств на карте. Оказалось, что деньги в сумме почти 6400 рублей в ходе предыдущей попытки с карты были списаны. Технический специалист, который был вызван к терминалу, сказал, что не уложились в некий промежуток времени, по поводу списанных денег обращайтесь в свой банк. В этот же день 27.05.2012 было написано заявление в филиале по адресу Екатеринбург, Металлургов 87. Сказали, что вопрос будет решён максимум в течение 30 дней, возможно раньше. На протяжении месяца звонила в контакт-центр, но и спустя 30 дней вопрос не решён, теперь дали новый срок 120(!) дней. Вероятно, это просто пустые обещания и сроки будут отодвигаться до бесконечности. Не понимаю, что можно решать столько времени. Специалист РЖД сказал, что в случае отклонения операции зарезервированные деньги возвращаются в банк отправителя в течение 10 минут и почему их нет на карте - вопрос только к Сбербанку. Почему на протяжении такого времени мои деньги так и не появились на моём счету? Будет ли Сбербанк выплачивать процент хотя бы по ставке рефинансирования ЦБ за весь период использования моих денежных средств? Очень не довольна работой банка, таким затягиванием всех возможных сроков, раньше была совершенно другого мнения о банке. [b]Админ:[/b] Вам назвали причины изменения сроков рассмотрения претензии? [b]Мария К.:[/b] причины столь долгих сроков никто так и не назвал...