Некачественное обслуживание в офисе на "Первомайской, 52"

Инцидент 1-й. 26.06.2012 в 11.00. Сотрудники офиса Первомайская, 52 были заранее предупреждены о намерении закрыть вклад и забрать деньги по договору 2136548/6PRV0469 от 28.12.2011: по телефону 22.06 и в письменном виде 25.06. Вклад забирался в день окончания срока вклада - 26.06.2012. По состоянию на 11.00 26 июня сотрудники указанного выше офиса отказались выплатить сумму вклада в виду отсутствия денег в кассе. Сотрудники офиса последовательно предложили прийти за вкладом на следующий день, потом после 18.00 в тот же день. После продолжительных переговоров, длящихся час, было предложено забрать деньги в центральном офисе, что было связано с дополнительными затратами времени - потратили еще 3 часа. Решить на месте данный вопрос не смогли, т.к. начальник отделения был в отпуске, его заместитель должен был подойти после 16.00. Считаю, что это является нарушением условий договора и ставит под сомнение репутацию банка. Взаимодействие осуществлялось с операционистом Дмитрием. Также в беседу вмешалась кассир, которая пыталась объяснить вкладчику, что у нее есть лимиты, препятствующие законному получению заранее заказанных денег в срок окончания договора! Инцидент 2-й. 28.06.2012 в 12.00. Получал сумму вклада по договору № 2136589/6PRV0490 от 30.12.2011 (по доверенности). Во-первых, сотрудник Дмитрий не сразу сообщил полную сумму в долларах на дату закрытия вклада, без предупреждения сначала был оформлен расходный ордер на выдачу нескольких долларов в рублевом эквиваленте. Это не совсем корректно, необходимо сразу уведомлять вкладчика о полной сумме в долларах, и спрашивать, какую часть и в какой валюте вкладчик хочет получить на руки. Во-вторых, охранником П-им была осуществлена попытка воспрепятствовать моему прохождению в кассу совместно с дочерью, которая должна была помочь пересчитать деньги (я - пенсионер, инвалид). При этом охранник сослался на правила, показывать которые и называть реквизиты которых он отказался. Допускаю, что подобные правила существуют только в воображении охранника. В других банках в кассу могут пройти 2 человека (родственника!) по одному вопросу, в Центральном офисе Инвестбанка на Гончарной - могут, в офисе Первомайская, 52 - раньше могли, а теперь согласно неизвестным правилам это вдруг невозможно? После того, как мы потребовали вызвать заведующего, нас в кассу пропустили. Если такие правила действительно есть, они должны по первому требованию предъявляться вкладчикам, причем в письменном виде и с визами ответственных лиц. P.S. Двойка ставится за пункт 2, т.к. хамство обслуживающего персонала (охраны) Клиентам является возмутительным. После этого о дальнейшем сотрудничестве, предлагавшемся Вашими сотрудниками по телефону, не может быть и речи. Своим знакомым этот банк настоятельно не рекомендую.