Отказ в кредитной карте

Решила стать клиентом банка и оформить кредитную карту. Я приехала 18 июня, днем, в Доп. офис № 1 (ул. Краснопролетарская, 35), оформила заявления, анкеты, подала документы, в том числе 2 справки 2-НДФЛ за 2012 и 2011г, т.к. требуется подтверждение дохода за 6 мес. Как заполняла - отдельная история... девушка, первый раз в жизни видела справку 2-ндфл и где указан код дохода 2012 назвала годом, на мои вопросы по заполнению анкеты ответы дать не смогла и т.д., смешно короче... Ладно, пакет я отдала, спрашиваю сколько ждать ответа. Мне пообещали, что максимум 5 рабочих дней, возможно раньше. Еще я попросила, что в случае отрицательного решения я бы хотела взять свои справки. Мне сказали, что без проблем, они отметку об этом сделают. 27 июня звоню сама (на 10 календарный день!!!), т.к. мне позвонить не сочли нужным! Девушка взяла паузу, сообщила об отрицательном решении банка (хотя кредитная история у меня есть и многолетняя, но ни одного дня просрочки нет! Задолженности уж год, как никакой нет и т.д., почему отказ загадка - ну да ладно...). Я спросила про свои справки 2-ндфл, она сказала, что уточнит и перезвонит. Никто мне в течение суток так и не позвонил. Звоню сама, уточняю, что вчера работали Екатерина и Ирина, что кто-то из них меня проигнорировал. 28 июня девушка со 2-ого захода урегулировала ситуацию, т.к. сначала в отделе пластиковых карт (со слов девушки) мне сначала отказались отдавать мои оригиналы справок. Завтра вечером все-таки сказали можно их забрать. Посмотрим... Я очень рада, что не стала клиентом этого банка, где некомпетентные сотрудники и на элементарный вопрос не могут сразу ответить, даже о минимальном и максимальном лимите, сначала сказали 40 т.р. мах, потом 150 т.р. - бред! Итак во всем, в любой мелочи... Если нужны доп. данные, с удовольствием предоставлю!