Вклад с обеденным перерывом

Являюсь владельцем вклада в данном банке. Начало наших взаимоотношений, а именно вклад, пополнение, работа сотрудников - было исключительно позитивным, из минусов только невозможность дозвониться до колл-центра. И вот случилось так, что потребовалось из вклада некоторую сумму изъять. Когда ехала в банк, была уверена, что без проблем не обойдется. Воображение рисовало, что мне откажутся выдать, т.к. надо было заказать заранее, или в кассе не будет наличных, или им не понравится мой паспорт, ну в общем банк всегда отдает деньги скрипя зубами и отрывая от сердца. Однако мое воображение никак не могло представить следующее. Придя в банк, я обратилась к сотруднице с просьбой оформить расходную операцию. К удивлению здесь никаких сложностей не возникло - сверили паспорт, выписали расходник и с любезностями препроводили в кассу. Необходимая сумма без проблем наличествовала в кассе, однако кассир категорически отказалась ее выдать, аргументируя, что не имеет права выдавать без подписи контролера. Контролер в офисе отсутствовал. Некоторое количество времени кассир и операционист за стеклом кассы о чем-то неторопливо беседовали и звонили по телефонам, даже сложилось впечатление, что обо мне как клиенте они забыли. Наконец мне было сообщено, что контроллер на обеденном перерыве и "вы подождите полчасика" (как будто речь шла о пяти минутах). Дело происходило в 13.30, перерыв соответственно до 14.00. Деньги требовались незамедлительно, чтобы оплатить очень выгодную путевку. Но мне ничего не оставалось делать, как покориться судьбе. На мои претензии, что о перерывах ответственных работников, без которых невозможно совершать расходные операции, нужно хоть как-то предупреждать, сотрудники только развели руками. Следующие 15 минут ожидания прошли в попытке дозвониться до колл-центра. Однако по злой воле звонок постоянно обрывался. И тут нежданно-негаданно объявился контролер - женщина в возрасте, которая очень критично на меня посмотрела, видимо мое появление лишило ее десерта на обеде. Итог: деньги были выданы спустя 20 минут, извинений я не услышала, путевка таки ушла из под носа (считаю виноватым в этом банк), колл-центр по-прежнему не жизнеспособен (я уже оставляла отзыв о его работе). Моя претензия банку: почему банк в целом заявляет о работе без перерыва, тогда как некоторые ответственные сотрудники этот перерыв имеют? Я понимаю, что сотрудники хотят кушать и это нормально, но почему об этом нет никакой информации? Так и пишите - наши вклады имеют обеденный перерыв, и все. Клиенты будут планировать свой визит правильно. Оценка три, а не два исключительно за положительный опыт сотрудничества до этого неприятного момента. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, в какое отделение и когда обращались за вкладом? [b]alfaromeo123: [/b] отделение в г.Екатеринбурге на ул.Московская 35. Дата обращения 27 июля в 13.20. Отсутствующий контролер - фамилия на -цева (в расходном ордере написано неразборчиво).