Отвратительная работа Сбербанк Онлайн и сотрудников

Несколько месяцев назад я открыла счет в Сбербанке с целью хранить и оперативно управлять своими средствами. При заключении договора несколько раз спросила у сотрудника, смогу ли я проводить операции по вкладу в любое время и на любые суммы, так как для меня это было предельно важно. Ответ был утвердительный. Договор также это подтверждал. Все было хорошо до прошлой недели. Вдруг стала возникать ошибка перевода денежных средств с этого счета на мою карту. Обратилась в контактный центр. По непонятным мне причинам претензию зарегистрировать отказались, отправили в отделение банка. Я в надежде получить нужную мне сумму туда и отправилась, взяв отгул на работе. Но оказалось, что деньги в отделении мне могут выдать только закрыв счет, в результате чего я потеряю несколько тысяч рублей (штраф за досрочное закрытие). Такие условия меня не устраивали (почему я должна платить штраф за их технический сбой?). В итоге, денег, которые мне срочно были нужны, я не получила. Претензия, которая была, наконец-то, зарегистрирована, будет обрабатываться 30(!) дней. Интересно, сколько это они заработают на МОИХ деньгах за месяц, например, по ставке рефинансирования? Самое непонятное для меня: почему нельзя выдать деньги в отделении, если существует технический сбой, произошедший уж точно не по вине клиента? [b]Админ:[/b] Когда открывали счет в банке? Укажите, пожалуйста, дату и обращения в контактный центр и в отделение (адрес)? [b]suomikau:[/b] Счет был открыт 7 марта 2012 года. Первое мое обращение в КЦ было 25.06.2012. В банк на проспекте Молодежном г. Н.Новгорода я обращалась 26.06.2012. Кстати, они обещали проинформировать меня до конца того же дня, как обстоят дела с моей проблемой. До сегодняшнего дня никто мне не звонил.