СИТИ - это плохо

Уважаемый AlexanderSMar! Позвольте мне прокомментировать каждый пункт Вашего обращения для внесения ясности и понимания по возникшим у Вас вопросам: 1. В обоснование перевода с моего счёта третьему лицу требуют указать свою стандартную формулировку, не соответствующую действительности и моей формулировке. В противном случае отказывают в переводе. Ваш вопрос не совсем понятен, учитывая тот факт, что досылок реквизитов у Вас не было. Полагаем, что имела место ошибка в назначении платежа. В настоящее время мы рассматриваем возможность обновления описания деталей при переводах в интернет-системе Citibank Online. 2. Ответы на мои претензии и жалобы (неоднократные) паролируют и дают недействительные пароли, что лишает меня возможности, не имея их официальной реакции, мотивированно жаловаться на Балчуг (РО ЦБ РФ). Ответы на претензии клиентов направляются на адреса электронной почты и шифруются в случае, если ответ содержит конфиденциальную информацию. Пароль направляется Клиенту на его личную страничку в системе Citibank Online, либо Клиент может узнать пароль, позвонив в круглосуточную службу поддержки клиентов CitiPhone. Это обеспечивает должную идентификацию и безопасность личной информации Клиента. В случае, если файл открыть не получается, то чаще всего это происходит при использовании клиентом версии приложений для расшифровки файлов, отличных от рекомендованных банком. Также в случае, если у Вас нет возможности по каким-либо причинам расшифровать файл с официальным ответом Ситибанка, Вы можете получить ответ в любом отделении Ситибанка. 3. Требуют документы в обоснование практически любых поступающих платежей (в том числе и абсолютно прозрачных, сдаю в аренду помещение) под угрозой блокировки счетов. Может и их право, но другие банки в аналогичной ситуации не проявляют ненужного рвения. В соответствии с действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка, что определено в п. 15.1 Условий банковского обслуживания. Политику других банков и соблюдение ими законодательства мы не вправе комментировать. 4. Официальные требования на предоставление им чего-либо не дают, тем самым блокировка счетов и карт происходит без предупреждения и внезапно. Обращаем внимание, что Ситибанк не блокирует счета, открытые на имя Клиента в нашем банке, а приостанавливает использование карты. Приостановление использования банковской карты ограничивает доступ к дополнительным услугам банка – банкоматам, Citibank Online и CitiPhone, и в то же время не ограничивает право распоряжаться денежными средствами, находящимися на счетах, включая снятие наличных, путем дачи соответствующего распоряжения в любом отделении Ситибанка. Также согласно действующему законодательству Ситибанк всегда уведомляет клиентов и направляет им запросы на предоставление необходимых документов различными способами, например, направлением письма Почтой России на адрес проживания или направлением письма на адрес электронной почты Клиента, который Клиент сам предоставляет Банку. 5. Мотивируют невыдачу своих официальных запросов, тем, что мною предоставлена ошибочная информация о реквизитах для переписки (эл. почта). Это ЛОЖЬ, поскольку рекламный мусор и онлайн уведомления о готовности выписок от них регулярно приходят. Было проведено расследование и Ваш комментарий о формулировке отказа и непредоставление официальных ответов по причине ошибочной информации для переписки не подтвердился. Просим Вас направить детали в личных сообщениях пользователю портала Banki.ru «Ситибанк_2». Также подтверждаем, что ответы на Ваши запросы были направлены на адрес Вашей электронной почты своевременно. В случае неполучения Вами данных писем, полагаем, что причиной могло быть попадание писем в фильтр анти-спам системы. Вам необходимо проверить настройки фильтра и добавить адрес Ситибанка, используемый для рассылки писем (customer.service.ru@citi.com ). После этого сообщения должны приходить своевременно. 6. Абсолютно невозможно связаться и найти вообще сотрудника, принимающего решение по конкретным вопросам. Общаться приходится только с «попками» на телефоне, которые, очевидно и не ведают ничего и не решают. Но, телефонов ответственных лиц не дают и с ними не связывают. Тупик полный. Не совсем понятно, о каких конкретных запросах идет речь. В случае обращения Клиента в круглосуточную службу поддержки клиентов CitiPhone, оператором создается запрос по проблеме/комментариям клиента, который в обязательном порядке рассматриватеся ответственным сотрудником в соответствующем департаменте, после чего Клиенту предоставляется ответ. Также обращаем Ваше внимание на то, что с клиентами общаются сотрудники, имеющие на то соответствующие полномочия. И не каждый сотрудник, принимающий решение по тому или иному вопросу, имеет право общаться с клиентами. Тем не менее, подтверждаем, что ответ клиентам предоставляется в установленные законодательством сроки, если такие имеются для конкретного запроса, либо в сроки, указанные в условиях обслуживания. 7. Для связи хоть с каким-нибудь оператором по общему телефону приходится каждый раз проходить долгую и глючную процедуру идентификации. Ситибанк прилагает серьезные усилия для безопасности денежных средств и конфиденциальной информации клиентов и недопущения мошеннических операций со стороны злоумышленников. Многолетний опыт работы Ситибанка позволяют нам делать это на высшем уровне. Сотрудники CitiPhone предоставляют банковское обслуживание клиентам, удостоверившись в отсутствии попыток мошенничества со стороны третьих лиц, поэтому клиенту предлагается ввести в Системе автоматического банковского обслуживания по телефону номер своей карты и соответствующий ТПИН код, а также ответить на ряд идентификационных вопросов сотрудников CitiPhone. В случае если для Вас данный способ идентификации является неудобным, Вы можете использовать Систему Автоматического Банковского обслуживания по телефону и проводить необходимые Вам банковские операции, минуя соединение со специалистом отдела СitiPhone, систему удаленного банковского обслуживания Citibank Online или отделения банка. 8. Одни из самых жалких на рынке процентных ставок по депозитам (чего не скажешь о кредитах). Как вывод, - чем-то другим зарабатывают и «физики» у них так, до кучи. В настоящее время Ситибанк предлагает следующие банковские продукты, позволяющие сохранить и приумножить сбережения Клиента: Пополняемые депозиты - до 4% годовых в рублях; Традиционные депозиты - до 5,5% годовых в рублях; Прогрессивный сберегательный счет - до 7% годовых в рублях; Комплексные продукты - до 11% годовых в рублях; Для эффективного использования Ваших денежных средств в Ситибанке можем порекомендовать довольно привлекательное предложение, объединяющее преимущества различных финансовых инструментов — срочных депозитов, инвестиционных продуктов и накопительных программ страхования жизни – комплексные продукты. Так, ставки по срочным депозитам в рамках комплексных программ с инвестиционными продуктами достигают до 7% в рублях и 4% в долларах США. Ставки по срочным депозитам в рамках комплексных программ со страховыми продуктами могут быть выше, и достигать 11% в рублях и 5,5% в долларах США. Получить более подробную информацию Вы можете получить через круглосуточную службу поддержки клиентов CitiPhone по телефону (495) 775-75-75 в Москве, (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге и (800) 700-38-38 в других городах РФ, а также на нашем сайте citibank.ru в разделе Продукты – Сбережения, или по указанной ниже ссылке: http://www.citibank.ru/russia/products/rus/savings.htm. Подробнее о комплексных продуктах Ситибанка Вы можете узнать на нашем сайте в разделе «Инвестиционные продукты». Мы благодарим Вас за то, что Вы нашли время поделиться впечатлением об обслуживании в Ситибанке и надеемся на успешное сотрудничество в дальнейшем. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук