Не стоит обращаться в Альфа-банк

Уважаемые господа. Столкнулся с примером потрясающего непрофессионализма, который никак не рассчитывал встретить в Альфа-банке. В течение последних 9 месяцев моя компания является зарплатным клиентом Альфы. Каждый месяц я исправно получаю на свой счет одну и ту же сумму денег. Я не пользуюсь кредитными картами и не беру потребительских кредитов. Кредитная моя история за последние полгода чиста и по прозрачности близка к слезе младенца. Месяцев 5 назад (примерно в январе) я уже обращался в Альфу за автокредитом и получил одобрение на сумму, скажем, в 3Х рублей. А теперь перенесемся из сказки в суровую реальность. В прошлые выходные (23 июня) я потратил несколько часов в салоне одного из крупнейших автодилеров, но все же выбрал себе желаемую машину в желаемой комплектации. Цена машины – меньше Х рублей (то есть я логично рассуждал – если уж мне одобрили сумму в три раза большую, то с этой мелочью проблем быть просто не должно). В понедельник 25 июня я отправил заполненную анкету и сканы паспорта и прав тому же менеджеру в отдел по работе с VIP–клиентами дирекции развития корпоративных продаж, с которой общался полгода назад. Она подтвердила получение документов и попросила подождать решения пару дней. Во вторник мне на мобильный первый раз позвонил некий мужчина «из Альфа-банка» и, не сочтя нужным представиться, начал выяснять, почему он не может дозвониться нам в офис. Я подтвердил телефонный номер, и на этом мы расстались. Ближе к вечеру наша секретарь сказала, что телефон звонил каждые пять минут, но звонков от банка не поступало. Зато легко дозвонились из автосалона с вопросом, бронировать ли под меня машину? Я попросил подождать до среды… В среду 27 июня анонимный мужчина из Альфы снова позвонил в компанию, и не потрудившись уточнить, куда он попал и с кем он общается, начал спрашивать у коллеги «работает ли здесь Павел Андреевич». К слову, в компании трудится более 100 человек в нескольких офисах, городах и даже странах. Хорошо что коллега, до этого ни разу не слышавший моего отчества, догадался уточнить, о ком может идти речь. Очевидно, что вежливость и деликатность не являются сильными сторонами сотрудников службы безопасности Альфы-банка, но хотя бы элементарные вещи, я думаю, они должны знать. Например, о том, что, возможно, клиент не желает попадать в двусмысленную ситуацию, объясняя, почему им интересуются из службы безопасности банка. Мой предыдущий опыт взаимодействия с кредитными организациями говорит, что правильно и этично – если банк общается приватно с отделом кадров или HR-директором. Похоже, что под Альфу законы этики немного переписали. А тем временем завершилась среда. Ответа от банка не было. И «моя» машинка медленно исчезала в московских пробках с другим владельцем. Четверг 28-ого начался с моего письма менеджеру. Менеджер ответила, что не понимает, с чем связана заминка, и обещала решение в пятницу. Вечером четверга мне позвонила некая девица и, по традиции не представившись, задала несколько примитивных вопросов из оперы «Адрес компании?», «Сколько работаете на данном месте?», «Должность?» и т.д. Догадываюсь, что эта девица никогда не слышала о форме 2НДФЛ. Но прочесть мою анкету или посмотреть данные ЗАРПЛАТНОГО клиента в базе Альфы она может? Или звонок по телефону неожиданно предполагает, что я собьюсь в показаниях? Общение закончилось обещанием, что уж в пятницу-то ответ будет точно. Но пятница прошла в полном и эпичном молчании. На мое письмо не ответила даже безотказная менеджер из отдела по работе с VIP–клиентами дирекции развития корпоративных продаж. Суббота 30 июня в 12 утра мы подвели жирную черту под этой прекрасной неделей ожидания. Подождав 10 минут (!) на телефоне, подтвердив свою личность номером паспорта (!), я получил ответ, что никакой заявки от меня не поступало. Занавес. В сухом остатке: потеряно 5 дней, «ушла» нужная мне машина, желание когда-либо сталкиваться с подобным отношением отсутствует начисто. Удачи им в подобной заботе о клиентах. PS: Вся переписка сохранена. Звонки, надеюсь, пишутся самой Альфой.