Печальный опыт

Добрый день! По ситуации с кредитной картой "RUSкредит": Вами действительно 25.02.2012г. было оформлено заявление на закрытие карты и в дальнейшем оплачена задолженность по карте в полном объеме. Принимая заявление на закрытие карты, сотрудник офиса должен отключить платную услугу "СМС-справка по счету" или предложить Клиенту отключить ее перед сдачей карты самостоятельно через банкомат или Центр обслуживания клиентов. В Вашем случае этого сделано не было, поэтому по карте продолжали начисляться комиссии за данную услугу. В настоящее время Банком принято решение отменить начисленные комиссии за услугу "СМС-справка по счету" и текущую задолженность, после чего Ваша карта будет закрыта. По ситуации с кредитом на неотложные нужды (кредит наличными): В ноябре 2010г. Вами был оформлен кредит на неотложные нужды. Вами был подписан полный пакет документов для оформления кредита наличными. Кредитный договор заключается путем акцепта Банком оферты Клиента, изложенной в Заявлении о предоставлении кредита на неотложные нужды. Такая форма заключения Договора предусмотрена Статьей 435 Части 1 Гражданского кодекса РФ. После подписания Вами Заявления с офертой, которая была акцептована Банком, денежные средства были зачислены на счет Заемщика с последующей выдачей и перечислением на расчетную пластиковую карту, номер которой указан в Заявлении. После подписания Заявления и зачисления Банком денежных средств кредит считается предоставленным, Кредитный договор заключенным и у Заемщика возникает обязательство по оплате кредита, процентов, комиссий и прочих плат, предусмотренных Тарифами. Для выдачи денежных средств по кредиту наличными и удобства погашения задолженности Клиенту выдается банковская карта для зачисления и погашения Кредита. Денежные средства за минусом страховки и комиссии за выдачу (при наличии таковых в Тарифах и Договоре) зачисляются на счет данной карты. Через 21 день (к дате первого ежемесячного платежа) пластиковая карта переводится в режим погашения кредита. Все денежные средства, находящиеся или поступающие на счет данной карты, автоматически переводятся на счет Кредитного договора. Информация о дате, с которой пластиковая карта переводится в режим перечисления денежных средств на счет Кредитного договора, указана в пункте 3.4 "Заявления о предоставлении кредита на неотложные нужды", подписанного Клиентом. Таким образом, Клиент располагает полной информацией о дате начала перечисления денежных средств со счета карты на счет Кредита. Пластиковую карту, на которую были зачислены (выданы) денежные средства, Вы получили. С момента заключения Кредитного договора Вы не вносили ежемесячные платежи согласно Графику, задолженность погашалась из кредитных средств, перечисленных с карты погашения на счет Кредитного договора. Когда денежных средств не хватило для погашения очередного ежемесячного платежа, у Вас образовалась просроченная задолженность. В настоящее время Банком принимаются меры для оплаты просроченной задолженности по кредиту. В пункте 6 Договора идет речь о другой карте (кредитной) - расчетной карте RUSкредит с лимитом разрешенного овердрафта, которая может быть предоставлена Заемщику по кредитному договору НБ "ТРАСТ" (ОАО) дополнительно (при получении кредит или позже по почте). Данную карту Вы получили по почте и пользовались. В настоящее время Вам необходимо погасить просроченную задолженность по кредиту на неотложные нужды и в дальнейшем оплачивать его согласно Графику платежей или погасить досрочно. Уточнить сумму полной задолженности Вы можете в Центре обслуживания клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО) по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный) после погашения просроченной задолженности. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)